A银行客户经营战略及实施分析
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 0、绪论 | 第10-11页 |
| 1. A银行经营概况 | 第11-14页 |
| ·计划经济时期（1950-1978 年） | 第11-12页 |
| ·转轨时期（1979-1992 年） | 第12页 |
| ·市场经济时期（1993 年至今） | 第12-14页 |
| 2、商业银行客户经营内涵、特征及必要性 | 第14-22页 |
| ·商业银行客户经营的内涵 | 第14-16页 |
| ·商业银行经营的特点 | 第16-18页 |
| ·商业银行客户特征 | 第18-19页 |
| ·客户行为过程分析 | 第19-20页 |
| ·客户价值评估 | 第20页 |
| ·商业银行客户经营必要性 | 第20-22页 |
| 3、商业银行客户经营的环境分析 | 第22-29页 |
| ·宏观调控及经济周期 | 第22-24页 |
| ·利率市场化 | 第24-25页 |
| ·流动性过剩 | 第25-26页 |
| ·脱媒 | 第26-28页 |
| ·外资银行进入 | 第28-29页 |
| 4. A银行客户经营的战略实施分析 | 第29-47页 |
| ·银行客户经营的战略分析 | 第29-32页 |
| ·A 银行客户经营战略实施目标 | 第32-35页 |
| ·A 银行客户经营分析 | 第35-47页 |
| 5. A银行客户经营改进的基本策略 | 第47-52页 |
| ·客户信息整合 | 第47-48页 |
| ·客户经理制的改进 | 第48-50页 |
| ·客户信息保护 | 第50-52页 |
| 6. A银行客户经营的未来发展趋势研究 | 第52-57页 |
| ·打造流程银行 | 第52-54页 |
| ·加强发展中小企业客户 | 第54-55页 |
| ·推进混业经营，实现产品多元化 | 第55页 |
| ·加强客户培育 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
