“光明”事件的危机管理研究

前言	第1-7页
第一章 文献综述	第7-9页
第二章 危机和企业危机管理	第9-19页
·危机的相关概念	第9-13页
·危机的定义	第9-10页
·危机的基本特征	第10-12页
·危机的生命周期	第12-13页
·危机管理概述	第13-15页
·危机管理概念	第13页
·危机管理的原则	第13-15页
·危机管理的过程	第15-19页
第三章 光明乳业的危机管理	第19-25页
·光明乳业及“光明”事件	第19-21页
·光明乳业	第19页
·“光明”事件	第19-20页
·“光明”事件的特征	第20-21页
·“光明”事件的危机管理	第21-25页
·“光明”事件的危机公关	第21-23页
·“光明”事件的善后管理	第23-25页
第四章 “光明”事件危机管理的启示	第25-34页
·“光明”事件危机管理的缺陷	第25-26页
·“光明”事件危机管理的反思	第26-27页
·“光明”事件反映的国内企业危机管理现状	第27-29页
·光明乳业及国内企业危机管理体系的构建	第29-34页
结束语	第34-35页
致谢	第35-36页
参考文献	第36-37页
附录	第37-40页
中文详细摘要	第40-43页
英文详细摘要	第43-46页