| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 一、关系营销理论概说 | 第7-16页 |
| (一) 关系营销含义 | 第7-11页 |
| (二) 关系营销的利益分析 | 第11-13页 |
| (三) 关系营销的适用性分析 | 第13-16页 |
| 二、电信业与关系营销:现状与展望 | 第16-20页 |
| (一) 电信产业生产经营特征 | 第16-18页 |
| (二) 电信市场的关系营销现状 | 第18-19页 |
| (三) 电信业开展关系营销的必要性 | 第19-20页 |
| 三、顾客市场的关系营销策略 | 第20-29页 |
| (一) 识别策略 | 第21-23页 |
| (二) 保留策略 | 第23-25页 |
| (三) 沟通策略 | 第25-27页 |
| (四) 承诺策略 | 第27-28页 |
| (五) 退出管理策略 | 第28-29页 |
| 四、全面拓展的关系营销策略 | 第29-35页 |
| (一) 与竞争者的关系 | 第30-31页 |
| (二) 与上下游企业的关系 | 第31-32页 |
| (三) 与内部员工的关系 | 第32-34页 |
| (四) 与政府的关系 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-38页 |
| 论文摘要(中文) | 第38-41页 |
| 论文摘要(英文) | 第41-44页 |
| 后记 | 第44-46页 |
| 导师及作者简介 | 第46页 |