| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 吉林联通运维服务管理流程再造理论依据 | 第8-15页 |
| 第一节 业务流程再造（BPR）理论的由来和发展历程 | 第8-9页 |
| 第二节 业务流程再造（BPR）理论对企业管理改革的重要意义 | 第9-13页 |
| 第三节 流程再造（BPR）的方法、技术和工具 | 第13-15页 |
| 第二章 吉林联通原有运维管理体系流程分析 | 第15-25页 |
| 第一节 原有运维管理体系流程模式 | 第15-23页 |
| 第二节 吉林联通原有运维流程体系弊端 | 第23-25页 |
| 第三章 吉林联通新的运行维护服务管理流程再造方案 | 第25-28页 |
| 第一节 吉林联通运维体系进行业务流程再造的条件 | 第25页 |
| 第二节 吉林联通运维体系业务流程再造的目标 | 第25-26页 |
| 第三节 吉林联通运维体系业务流程再造采用的指导思想和方法 | 第26-28页 |
| 第四章 吉林联通运维体系进行业务流程再造的实施 | 第28-74页 |
| 第一节 吉林联通运维体系进行业务流程再造的实施步骤 | 第28-73页 |
| 第二节 吉林联通运维体系进行业务流程再造的实施效果 | 第73-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 论文摘要 | 第78-81页 |
| ABSTRACT | 第81-84页 |