| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 引论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究的目的与意义 | 第13-14页 |
| ·研究的主要内容与创新点 | 第14-15页 |
| ·主要内容 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-16页 |
| 第二章 BtoC电子商务配送特殊性分析 | 第16-27页 |
| ·电子商务活动分析 | 第16-17页 |
| ·BtoC电子商务配送客户特殊性分析 | 第17-19页 |
| ·BtoC电子商务配送客户的特点 | 第17-18页 |
| ·BtoC与BtoB电子商务配送客户的差别 | 第18-19页 |
| ·BtoC电子商务配送商品特殊性分析 | 第19-20页 |
| ·BtoC电子商务配送质量与成本特殊性分析 | 第20-23页 |
| ·配送的准确性与安全性要求不同 | 第21页 |
| ·配送的及时性与方便性要求不同 | 第21-22页 |
| ·配送的人性化服务要求不同 | 第22页 |
| ·价格与经济实惠要求不同 | 第22-23页 |
| ·BtoC电子商务配送供应链系统特殊性分析 | 第23-26页 |
| ·BtoC电子商务配送供应链系统 | 第23-24页 |
| ·BtoC同BtoB配送供应链系统的差别 | 第24-26页 |
| ·BtoC电子商务配送特殊性评价 | 第26-27页 |
| 第三章 BtoC电子商务配送存在的主要问题及其原因分析 | 第27-48页 |
| ·配送质量与成本方面存在的问题及其主要原因 | 第27-34页 |
| ·配送准确性问题及其原因 | 第27-28页 |
| ·配送安全性问题及其原因 | 第28-29页 |
| ·配送及时性问题及其原因 | 第29-30页 |
| ·配送便利性问题及其原因 | 第30-33页 |
| ·配送经济性问题及其原因 | 第33-34页 |
| ·配送质量成本问题总体原因分析 | 第34页 |
| ·配送主体存在的问题及其主要原因 | 第34-39页 |
| ·BtoC电子商务配送主体类型 | 第34-35页 |
| ·第三方配送是BtoC电子商务最佳配送模式 | 第35-36页 |
| ·我国第三方配送企业发展滞后 | 第36-38页 |
| ·我国第三方配送企业发展滞后原因分析 | 第38-39页 |
| ·配送中心存在的问题及其主要原因 | 第39-41页 |
| ·配送线路设施存在的问题及其原因 | 第41-42页 |
| ·配送工具存在的问题及其原因 | 第42页 |
| ·配送管理存在的问题及其主要原因 | 第42-48页 |
| ·没有形成配送战略体系 | 第43-44页 |
| ·没有广泛建立完善的配送信息系统 | 第44-46页 |
| ·地方行业分割仍然存在 | 第46页 |
| ·不合理的物流行政管理体制制约 | 第46-47页 |
| ·配送融资市场落后 | 第47-48页 |
| 第四章 解决BtoC电子商务配送问题的对策研究 | 第48-65页 |
| ·借鉴发达国家BtoC电子商务配送经验 | 第48-51页 |
| ·亚马逊BtoC电子商务配送 | 第48-50页 |
| ·日本7—11配送模式 | 第50-51页 |
| ·建立我国BtoC电子商务配送供应链系统 | 第51-54页 |
| ·BtoC电子商务第三方配送供应链系统功能 | 第51-52页 |
| ·第三方配送供应链系统组织 | 第52-53页 |
| ·第三方配送供应链系统的运作 | 第53-54页 |
| ·明确与加强政府的相应管理责任 | 第54-58页 |
| ·鼓励第三方配送企业发展 | 第54-56页 |
| ·加强配送公共信息系统建设 | 第56-57页 |
| ·积极培养物流配送技术与管理人才 | 第57页 |
| ·建立与完善区域公共配送中心 | 第57-58页 |
| ·完善配送末端线路网络 | 第58页 |
| ·明确与加强企业的相应管理责任 | 第58-65页 |
| ·进行BtoC电子商务配送供应链系统设计 | 第58-60页 |
| ·合理选择配送战略伙伴 | 第60-61页 |
| ·建立完善的BtoC电子商务企业配送信息系统 | 第61-62页 |
| ·建立自有BtoC电子商务配送中心 | 第62-65页 |
| 第五章 案例分析：当当网络商店配送系统 | 第65-78页 |
| ·公司简介 | 第65-66页 |
| ·当当网络商店配送系统分析 | 第66-71页 |
| ·当当网配送模式结构分析 | 第66-68页 |
| ·当当网配送价格和时间分析 | 第68-69页 |
| ·当当网配送系统的优点 | 第69-70页 |
| ·当当网配送系统存在的问题及原因 | 第70-71页 |
| ·改进当当网配送系统的措施 | 第71-78页 |
| ·充分利用第三方物流配送服务提供商 | 第71-74页 |
| ·与配送供应商建立战略伙伴关系 | 第74-75页 |
| ·设计当当网配送供应链信息系统 | 第75-78页 |
| 结论 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 附录A(攻读硕士学位期间发表论文目录) | 第83页 |