| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-21页 |
| ·问题的提出 | 第8-15页 |
| ·全面质量管理在高等教育质量管理中的可行性分析 | 第15-18页 |
| ·全面质量管理在高等教育质量管理中的研究与实践现状 | 第18-21页 |
| ·本课题的研究方法与内容 | 第21页 |
| 第二章 高等教育全面质量管理的核心理念和基本途径 | 第21-46页 |
| ·关于全面质量管理 | 第21-27页 |
| ·高等教育全面质量管理中“质量、产品、顾客”等基本术语的界定 | 第27-34页 |
| ·顾客导向和持续改进是高等教育全面质量管理的核心理念 | 第34-37页 |
| ·全员管理、全程管理和全因素管理是高等教育全面质量管理的基础途径 | 第37-46页 |
| 第三章 建立高等教育全面质量管理体系的方法和步骤 | 第46-59页 |
| ·做好高等教育全面质量管理的实施准备，开展全面质量管理试点工作 | 第46-50页 |
| ·确定质量方针，建立质量体系 | 第50-54页 |
| ·建立文件化的高等教育全面质量管理体系，实现规范化管理 | 第54-56页 |
| ·运行和改进高等教育全面质量管理体系 | 第56-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64页 |