| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 0． 前言 | 第8-14页 |
| 0．1 研究背景 | 第8-9页 |
| 0．2 研究综述 | 第9-11页 |
| 0．1．1 按照信用度细分 | 第9-10页 |
| 0．1．2 按照贡献区分 | 第10-11页 |
| 0．3 研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 0．4 论文的结构和主要内容 | 第12页 |
| 0．5 可能的创新之处和不足 | 第12-14页 |
| 1． 客户评价和结构优化的理论基础分析 | 第14-21页 |
| 1．1 客户关系管理的背景和核心思想 | 第14-16页 |
| 1．1．1 客户关系管理产生的背景 | 第14-15页 |
| 1．1．2 客户关系管理的核心思想 | 第15-16页 |
| 1．2 客户是银行最宝贵的资源 | 第16-18页 |
| 1．3 客户评价对银行的影响 | 第18-21页 |
| 2． 客户评价方法 | 第21-29页 |
| 2．1 客户评价指标的选取 | 第21-22页 |
| 2．2 成本分摊的方法 | 第22-24页 |
| 2．2．1 使用作业成本法分析客户成本 | 第22-23页 |
| 2．2．2 成本分摊的方法和原则 | 第23-24页 |
| 2．3 贡献度和贡献率的计算方法 | 第24-25页 |
| 2．3．1 贷款客户贡献度和贡献率的计算 | 第24-25页 |
| 2．3．2 存款客户贡献度和贡献率的计算 | 第25页 |
| 2．4 构造客户贡献矩阵并划分客户等级 | 第25-27页 |
| 2．5 贷款客户弹性的计算 | 第27-29页 |
| 3． 数据处理与成本分摊 | 第29-31页 |
| 3．1 数据来源与处理 | 第29页 |
| 3．1．1 数据来源 | 第29页 |
| 3．1．2 数据处理 | 第29页 |
| 3．2 成本费用分摊 | 第29-31页 |
| 3．2．1 按照余额分摊费用和按照笔数分摊费用的计算 | 第29-30页 |
| 3．2．2 各项业务费用的分摊 | 第30-31页 |
| 4． C银行客户评价实证分析 | 第31-52页 |
| 4．1 对公贷款 | 第31-36页 |
| 4．1．1 贡献度、贡献率及弹性的计算 | 第31-33页 |
| 4．1．2 临界点的选取 | 第33页 |
| 4．1．3 客户贡献矩阵分布 | 第33-34页 |
| 4．1．4 计算结果分析 | 第34-36页 |
| 4．1．5 弹性分析 | 第36页 |
| 4．2 对公定期存款 | 第36-41页 |
| 4．2．1 贡献度及贡献率的计算 | 第37-38页 |
| 4．2．2 临界点的选取 | 第38-39页 |
| 4．2．3 贡献矩阵分布 | 第39页 |
| 4．2．4 计算结果分析 | 第39-41页 |
| 4．3 对公活期存款 | 第41-45页 |
| 4．3．1 贡献度及贡献率的计算 | 第41-42页 |
| 4．3．2 临界点的选取 | 第42-43页 |
| 4．3．3 贡献矩阵分布 | 第43页 |
| 4．3．4 计算结果分析 | 第43-45页 |
| 4．4 个人定期存款 | 第45-47页 |
| 4．4．1 贡献度及贡献率的计算 | 第45-46页 |
| 4．4．2 临界点的选取 | 第46-47页 |
| 4．4．3 客户贡献矩阵分布 | 第47页 |
| 4．4．4 计算结果分析 | 第47页 |
| 4．5 个人活期存款 | 第47-50页 |
| 4．5．1 贡献度及贡献率 | 第47-49页 |
| 4．5．2 临界点的选取 | 第49页 |
| 4．5．3 贡献矩阵分布 | 第49-50页 |
| 4．5．4 计算结果分析 | 第50页 |
| 4．6 客户结构分析 | 第50-52页 |
| 5． 客户营销与客户结构调整 | 第52-57页 |
| 5．1 黄金客户营销 | 第52-53页 |
| 5．2 重要客户营销 | 第53-54页 |
| 5．3 普通客户提升 | 第54-55页 |
| 5．4 潜力客户培养 | 第55-56页 |
| 5．5 低端客户的遏制与退出 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |