我国国有商业银行关系营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-10页 |
| ·论文选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究思路和论文框架 | 第8-9页 |
| ·研究方法和论文创新之处 | 第9-10页 |
| 2 关系营销概论 | 第10-16页 |
| ·传统营销理论的发展及其局限性 | 第10-12页 |
| ·关系营销的定义及其理论流派 | 第12-16页 |
| 3 我国商业银行开展关系营销的必要性 | 第16-22页 |
| ·我国商业银行的营销现状 | 第16-18页 |
| ·我国商业银行营销存在的现实问题及其产生原因 | 第18-19页 |
| ·商业银行关系营销战略的发展前景 | 第19-22页 |
| 4 客户关系营销——商业银行关系营销的核心 | 第22-35页 |
| ·顾客关系营销模式 | 第22-23页 |
| ·细分顾客市场——确定承诺的对象 | 第23-24页 |
| ·承诺及其兑现——顾客关系营销策略 | 第24-27页 |
| ·提高客户忠诚——顾客关系营销目的 | 第27-32页 |
| ·客户反馈管理 | 第32-35页 |
| 5 关注员工——内部市场营销 | 第35-41页 |
| ·招聘市场关系营销 | 第35-37页 |
| ·内部市场关系营销 | 第37-41页 |
| 6 我国国有商业银行与其它外部市场的关系营销 | 第41-50页 |
| ·商业银行与金融同业的关系 | 第41-45页 |
| ·影响者市场关系营销 | 第45-47页 |
| ·举荐人关系营销 | 第47-50页 |
| 7 商业银行关系营销战略实施的支持体系构建 | 第50-56页 |
| ·银行职能机构整合 | 第50-53页 |
| ·客户关系管理系统 | 第53-54页 |
| ·人力资源管理辅助系统 | 第54-55页 |
| ·营销风险管理系统 | 第55-56页 |
| 8 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
