大足电信竞争策略分析
| 独创性声明 | 第1页 |
| 关于论文使用授权的说明 | 第2-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-9页 |
| ·文章研究背景 | 第7页 |
| ·文章研究思路 | 第7-9页 |
| 第2章 大足电信基本情况 | 第9-13页 |
| ·大足电信的历史和现状 | 第9-12页 |
| ·.1大足电信的基本情况 | 第9-11页 |
| ·大足电信的业务状况 | 第11-12页 |
| ·大足电信在重庆电信公司中的决策地位 | 第12-13页 |
| ·历史上大足电信在重庆电信中的决策地位 | 第12页 |
| ·当前大足电信在重庆电信中的决策地位 | 第12-13页 |
| 第3章 大足县通信服务市场竞争分析 | 第13-17页 |
| ·大足县通信服务需求状况分析 | 第13-14页 |
| ·大足县通信服务供给状况分析 | 第14-17页 |
| ·大足通信服务供给总体情况 | 第14-15页 |
| ·大足县其他通信服务提供商及其提供的服务情况 | 第15-17页 |
| 第4章 大足电信竞争策略分析 | 第17-26页 |
| ·大足县其他通信运营商的竞争策略分析 | 第17-18页 |
| ·产品价格竞争策略分析 | 第17-18页 |
| ·服务竞争策略分析 | 第18页 |
| ·大足电信竞争策略分析 | 第18-26页 |
| ·产品价格竞争策略分析 | 第18-19页 |
| ·差异化竞争策略--提升电信服务质量 | 第19-26页 |
| 第5章 大足电信差异化服务竞争模式的构建 | 第26-37页 |
| ·通信服务质量客户感知度调查 | 第26-29页 |
| ·大足电信服务质量差异化模式的构建 | 第29-37页 |
| ·电信服务质量差异化模式的理论基础 | 第29-30页 |
| ·大足电信服务质量差异化构建 | 第30-37页 |
| 第6章 大足电信实现服务差异化的具体措施 | 第37-57页 |
| ·组织架构选型及建设面向服务 | 第37-43页 |
| ·前后端服务水平协议(SLA)奠定服务质量基础 | 第43-45页 |
| ·人力资源整合及科学考核体系提升服务水平 | 第45-47页 |
| ·功能齐备的计算机支撑系统确保服务质量 | 第47-49页 |
| ·服务监督检查规范提升服务质量 | 第49-51页 |
| ·加强员工培训工作提高从业人员服务能力 | 第51-53页 |
| ·建立与时俱进的企业文化 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
