| 第一章 绪论 | 第1-9页 |
| 第二章 服务营销理论综述 | 第9-28页 |
| ·服务营销理论研究的发展历程 | 第9-10页 |
| ·认识服务产品和服务营销 | 第10-16页 |
| ·服务市场营销系统 | 第16-23页 |
| ·保险服务营销理论发展阶段和现代保险服务营销核心思想 | 第23-28页 |
| 第三章 内部营销理论综述 | 第28-40页 |
| ·内部营销理论发展的三阶段 | 第28-30页 |
| ·简述内部营销的定义,目标,要素及实施 | 第30-32页 |
| ·内部营销的相关概念 | 第32-40页 |
| 第四章中国个人寿险营销制的发展历程以及上海寿险市场现状简介 | 第40-43页 |
| ·中国个人寿险营销制的发展历程 | 第40-41页 |
| ·上海寿险市场现况简介 | 第41-43页 |
| 第五章 美国友邦保险有限公司和中国平安保险(集团)股份有限公司上海分公司个人寿险营销模式比较研究 | 第43-65页 |
| ·美国友邦保险有限公司与中国平安保险(集团)股份限公司简介 | 第43-46页 |
| ·营销部门组织机构比较分析 | 第46-48页 |
| ·保险代理人代理合同比较分析 | 第48-51页 |
| ·保险代理人日常业务管理规章比较分析 | 第51-53页 |
| ·保险代理人考核、晋升制度比较分析 | 第53-60页 |
| ·保险代理人的佣金报酬体系比较分析 | 第60-62页 |
| ·对保险代理人的培训、促销比较分析 | 第62-65页 |
| 第六章 两种营销模式的评价及改进意见和面临的主要问题及对策 | 第65-77页 |
| ·保险市场角度--期盼规范、注重服务 | 第65-66页 |
| ·保险代理人角度--代理关系和员工关系 | 第66-67页 |
| ·保险公司角度--市场和利润并重 | 第67-74页 |
| ·两种营销模式所面临的主要问题及对策 | 第74-77页 |
| 第七章 中国寿险营销未来发展模式的设想和建议 | 第77-83页 |
| ·中国寿险营销体系的未来发展 | 第77-79页 |
| ·中国保险代理人的未来发展 | 第79-81页 |
| ·中国保险业的未来发展 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
