| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRCT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·问题提出 | 第10页 |
| ·目的意义 | 第10页 |
| ·研究思路及框架 | 第10-12页 |
| 第二章 制定出租汽车企业服务营销策略的理论基础 | 第12-18页 |
| ·服务需要的一般分析 | 第12页 |
| ·乘客购买行为分析 | 第12-13页 |
| ·服务营销策略体系 | 第13-16页 |
| ·服务基本特性 | 第13-14页 |
| ·服务基本特性的不利影响 | 第14页 |
| ·克服服务基本特性的不利影响的营销策略 | 第14-15页 |
| ·服务基本特性的有利影响 | 第15-16页 |
| ·利用服务基本特性的有利影响的营销策略 | 第16页 |
| ·服务营销策略体系 | 第16-18页 |
| 第三章 出租汽车市场概况 | 第18-25页 |
| ·我国出租汽车市场概况 | 第18-23页 |
| ·出租汽车行业的特点 | 第18-19页 |
| ·出租汽车行业管理 | 第19-23页 |
| ·成都市出租汽车市场概括 | 第23-25页 |
| 第四章 成都市出租汽车服务公司内外环境SWOT分析 | 第25-31页 |
| ·成都市出租汽车服务公司概括 | 第25页 |
| ·公司外部经营环境分析 | 第25-28页 |
| ·市场机会 | 第25-26页 |
| ·市场威胁 | 第26-28页 |
| ·公司的内部环境分析 | 第28-29页 |
| ·企业竞争优势 | 第28页 |
| ·企业竞争劣势 | 第28-29页 |
| ·制定和实施服务营销战略是成都市出租汽车服务公司的必然战略选择 | 第29-31页 |
| 第五章 成都市出租汽车服务公司服务营销策略制定 | 第31-52页 |
| ·规范化服务营销策略 | 第31-41页 |
| ·树立正确的服务理念 | 第31-34页 |
| ·实行服务的标准化 | 第34-37页 |
| ·服务质量的控制 | 第37-39页 |
| ·通过ISO9000国际质量管理体系认证的实施，促进公司规范化服务营销策略的实施 | 第39-41页 |
| ·服务的差异化营销策略 | 第41-43页 |
| ·内部服务的差异化 | 第42-43页 |
| ·营运服务的差异化 | 第43页 |
| ·服务的关系营销策略 | 第43-46页 |
| ·服务角色转换 | 第44-45页 |
| ·注重服务细节 | 第45-46页 |
| ·服务的有形化营销策略 | 第46-49页 |
| ·注重服务包装 | 第46-47页 |
| ·树立服务品牌 | 第47-48页 |
| ·推出服务承诺 | 第48-49页 |
| ·提高服务技巧的营销策略 | 第49-50页 |
| ·提高公司管理人员的服务技巧的途径 | 第49-50页 |
| ·提高公司驾驶员的服务技巧的途径 | 第50页 |
| ·服务调节和提高服务效率营销策略 | 第50-52页 |
| ·公司内部服务的服务调节和提高效率营销策略 | 第50-51页 |
| ·公司营运服务的服务调节和提高效率营销策略 | 第51-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54页 |
