| 第1章 绪论 | 第1-11页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·课题意义 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容与工作 | 第10-11页 |
| 第2章 需求分析 | 第11-17页 |
| ·彭州市安全生产现状及存在的问题 | 第11页 |
| ·系统实现目标 | 第11-12页 |
| ·系统功能需求 | 第12-15页 |
| ·数据采集录入功能 | 第12-14页 |
| ·安全法规查询功能 | 第14页 |
| ·应急预案支持功能 | 第14-15页 |
| ·安全生产举报功能 | 第15页 |
| ·统计报表管理功能 | 第15页 |
| ·系统关键流程描述 | 第15-17页 |
| 第3章 系统分析 | 第17-22页 |
| ·系统数据处理过程分析 | 第17-20页 |
| ·数据流图(Data Flow Diagram,DFD)简介 | 第17页 |
| ·系统顶层数据流图 | 第17-18页 |
| ·系统中间层数据流图 | 第18页 |
| ·系统底层数据流图 | 第18-20页 |
| ·系统总体结构 | 第20-21页 |
| ·操作系统环境 | 第21页 |
| ·系统硬件配置 | 第21页 |
| ·系统软件配置 | 第21-22页 |
| 第4章 数据采集子系统详细设计 | 第22-39页 |
| ·组件基础知识 | 第22-24页 |
| ·组件的基本概念 | 第22-23页 |
| ·基于组件的软件开发模型 | 第23-24页 |
| ·数据采集子系统整体结构 | 第24-25页 |
| ·数据采集子系统组件接口设计 | 第25-31页 |
| ·数据库组件接口设计 | 第25-30页 |
| ·报表数据上传组件 | 第30-31页 |
| ·组件的编制与使用 | 第31-34页 |
| ·数据采集子系统模块设计 | 第34-39页 |
| ·报表数据上传模块 | 第34-36页 |
| ·文件上传模块 | 第36-37页 |
| ·数据录入模块 | 第37-39页 |
| 第5章 安全法规查询子系统详细设计 | 第39-41页 |
| ·功能介绍 | 第39-40页 |
| ·数据流程图 | 第40-41页 |
| 第6章 安全生产举报子系统详细设计 | 第41-52页 |
| ·呼叫中心技术概述 | 第41-45页 |
| ·呼叫中心定义 | 第41页 |
| ·呼叫中心的组成部分 | 第41-43页 |
| ·呼叫中心的分类与构成 | 第43-44页 |
| ·呼叫中心构建方案 | 第44-45页 |
| ·子系统详细设计 | 第45-52页 |
| ·子系统功能概述 | 第45页 |
| ·子系统结构 | 第45-46页 |
| ·交互式语音应答设计 | 第46-48页 |
| ·自动呼叫分配模块设计 | 第48-51页 |
| ·话务转接模块 | 第51页 |
| ·录音模块 | 第51-52页 |
| 第7章 应急预案支持子系统详细设计 | 第52-54页 |
| ·系统实现的功能 | 第52-53页 |
| ·基于CTI预拨呼叫的应急预案支持系统详细设计 | 第53-54页 |
| 第8章 统计报表管理子系统详细设计 | 第54-58页 |
| ·整体模块结构 | 第54页 |
| ·详细设计 | 第54-58页 |
| 结论与展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第63页 |