| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-22页 |
| ·研究的背景 | 第6-9页 |
| ·建设工程领域的特点及中小型工程企业在行业中的重要地位 | 第6-8页 |
| ·建设工程领域营销理念的演变 | 第8-9页 |
| ·中小型工程企业现状分析 | 第9-15页 |
| ·中小型工程企业内部环境分析 | 第9-11页 |
| ·中小型工程企业客户价值挖据现状分析 | 第11-15页 |
| ·拟解决的问题 | 第15-16页 |
| ·本文研究的现实意义 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·难点和创新点 | 第19页 |
| ·研究框架和内容 | 第19-22页 |
| 第二章 文献综述 | 第22-39页 |
| ·中小企业的界定 | 第22-25页 |
| ·相关概念解析 | 第25-27页 |
| ·客户价值分析基本理论 | 第27-29页 |
| ·客户潜在价值挖掘系统相关理论回顾 | 第29-32页 |
| ·现代动机理论和消费者行为学理论 | 第29-30页 |
| ·关系营销与互动营销理论 | 第30-31页 |
| ·客户满意战略理论 | 第31页 |
| ·客户关系管理理论 | 第31-32页 |
| ·现有的客户价值挖掘方法 | 第32-35页 |
| ·客户偏好、客户价值需求挖掘方法 | 第32-33页 |
| ·潜在需求的挖掘方法 | 第33-35页 |
| ·评价指标体系和系统评价方法 | 第35-37页 |
| ·基本概念 | 第35页 |
| ·系统评价基本方法 | 第35-37页 |
| ·文献启示与分析思路提出 | 第37-39页 |
| 第三章 中小型工程企业客户特点及客户潜在价值分析 | 第39-48页 |
| ·中小型工程企业客户特点分析 | 第39-41页 |
| ·中小型工程企业客户 | 第39-40页 |
| ·中小型工程企业客户的特点 | 第40-41页 |
| ·中小型工程企业客户潜在价值分析 | 第41-47页 |
| ·潜在价值的概念及客户价值模型的提出 | 第41-43页 |
| ·中小型工程企业客户潜在价值产生的原因 | 第43-44页 |
| ·中小型上程企业客户潜在价值的特点 | 第44-45页 |
| ·客户潜在价值与显在价值、隐性价值的转换机制 | 第45-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 第四章 中小型工程企业客户价值的实证分析 | 第48-66页 |
| ·调查方案的设计 | 第48-49页 |
| ·研究对象的基本情况 | 第49-54页 |
| ·客户价值的统计分析结果 | 第54-58页 |
| ·专家视角的客户价值统计结果 | 第54页 |
| ·中小型工程企业与企业客户视角的价值差异分析 | 第54-56页 |
| ·两类客户企业其客户价值的差异分析 | 第56-58页 |
| ·客户价值的潜在性分析 | 第58-64页 |
| ·因素分析 | 第59-62页 |
| ·相关分析 | 第62-64页 |
| ·回归分析 | 第64页 |
| ·统计结果与讨论 | 第64-66页 |
| 第五章 中小型工程企业客户潜在价值挖掘系统设计 | 第66-83页 |
| ·建立客户潜在价值挖掘系统的原则 | 第66-67页 |
| ·中小型工程企业客户潜在价值挖掘系统的提出 | 第67-69页 |
| ·中小型工程企业客户潜在价值挖掘系统分析 | 第69-81页 |
| ·客户价值的数据收集与分析 | 第70-75页 |
| ·客户价值分析结果的应用 | 第75-78页 |
| ·客户潜在价值评估 | 第78-79页 |
| ·客户潜在价值分析 | 第79-81页 |
| ·内部配套机制 | 第81-83页 |
| 第六章 客户潜在价值挖掘系统评价体系的建立 | 第83-95页 |
| ·客户潜在价值挖掘系统评价体系的总体设计 | 第83-85页 |
| ·客户潜在价值挖掘系统评价体系的概念 | 第83-84页 |
| ·总体评价模型的提出 | 第84-85页 |
| ·指标评价的设计 | 第85-89页 |
| ·“投入”指标的评价 | 第85-86页 |
| ·“过程”指标的评价 | 第86-87页 |
| ·“效果”指标的评价 | 第87-89页 |
| ·客户潜在价值挖掘系统评价体系的度量模型 | 第89-95页 |
| ·构造主准则层的判断矩阵并确定权重 | 第89-92页 |
| ·构造子准则层的判断矩阵并确定权重 | 第92-93页 |
| ·层次总排序及一致性检验 | 第93页 |
| ·综合评价 | 第93-95页 |
| 第七章 客户潜在价值挖掘系统及评价体系在实践中的应用 | 第95-103页 |
| ·案例简介 | 第95-98页 |
| ·公司基本情况 | 第95-96页 |
| ·公司内部环境及客户管理情况统计结果 | 第96-97页 |
| ·公司组织结构及客户价值挖掘现状 | 第97-98页 |
| ·该公司客户潜在价值挖掘现状的评价 | 第98-99页 |
| ·客户潜在价值挖掘系统的改进建议 | 第99-103页 |
| 第八章 结论与展望 | 第103-106页 |
| ·研究结论 | 第103-105页 |
| ·研究不足与展望 | 第105-106页 |
| 参考文献 | 第106-109页 |
| 附录一 客户价值及评价指标的调查问卷(面向专家) | 第109-110页 |
| 附录二 工程企业客户价值的调查问卷(面向中小型工程企业客户) | 第110-113页 |
| 附录三 中小型工程企业的现状及客户价值调查问卷(面向中小型工程企业) | 第113-116页 |
| 致谢 | 第116页 |
