| 前言 | 第1-13页 |
| 第一章 概述 | 第13-23页 |
| 一、 我国现行电信市场竞争环境的形成 | 第13-14页 |
| 二、 四川移动经营现状及面临的竞争态势 | 第14-23页 |
| （一）、 四川移动概况 | 第14-15页 |
| （二）、 业务状况 | 第15-17页 |
| （三）、 面临的竞争态势 | 第17-23页 |
| 第二章 中国移动通信产业的宏观环境分析 | 第23-33页 |
| 一、 我国现行电信行政管理体制 | 第23-24页 |
| 二、 我国现行电信管理政策法规 | 第24-28页 |
| （一）、 电信条例 | 第24-25页 |
| （二）、 电信法 | 第25-28页 |
| 三、 入世后，我国在电信方面的主要承诺及其影响 | 第28-29页 |
| （一）、 入世后，我国在电信业方面的主要承诺 | 第28页 |
| （二）、 加入WTO对电信业的影响 | 第28-29页 |
| 四、 我国电信竞争新格局 | 第29-30页 |
| 五、 全球国际电信业务的发展趋势分析 | 第30-33页 |
| （一）、 国际电信业务的需求持续增长 | 第30页 |
| （二）、 国际电信业务的运营趋于多样 | 第30-31页 |
| （三）、 发展中国家面临棘手问题 | 第31-33页 |
| 第三章 四川移动通信产业环境分析 | 第33-42页 |
| 一、 2002年上半年中国移动通信市场现状 | 第33-37页 |
| （一）、 持续低迷的全球电信业 | 第33-34页 |
| （二）、 稳步上升的中国电信业 | 第34-35页 |
| （三）、 高速发展的中国移动通信 | 第35-37页 |
| 二、 2002年上半年中国移动市场竞争策略状况 | 第37-38页 |
| （一）、 移动投资计划减少 | 第37-38页 |
| （二）、 中国联通CDMA举步艰难 | 第38页 |
| （三）、 中国移动GPRS高歌猛进 | 第38页 |
| 三、 中国移动通信市场的发展情况分析 | 第38-41页 |
| （一）、 2001年上半年全国的通信业仍然保持持续增长态势 | 第38-39页 |
| （二）、 快速发展的移动通信业 | 第39-40页 |
| （三）、 中国移动通信市场发展状况 | 第40-41页 |
| 四、 中国移动通信市场发展前景预测 | 第41-42页 |
| 第四章 现有竞争对手比较分析 | 第42-48页 |
| 一、 中国电信、中国网通、中国联通的SWOT比较分析 | 第42-44页 |
| （一）、 中国电信 | 第42-43页 |
| （二）、 中国网通 | 第43页 |
| （三）、 中国联通 | 第43-44页 |
| 二、 中国电信、中国网通、中国联通的竞争策略比较分析 | 第44-45页 |
| （一）、 中国电信 | 第44页 |
| （二）、 中国网通 | 第44-45页 |
| （三）、 中国联通 | 第45页 |
| 三、 四川省通信市场竞争格局 | 第45-47页 |
| 四、 四川电信、四川联通、四川移动竞争策略比较分析 | 第47-48页 |
| （一）、 四川电信 | 第47页 |
| （二）、 四川移动 | 第47页 |
| （三）、 四川联通 | 第47-48页 |
| 第五章 四川移动新时期竞争战略选择与实施 | 第48-54页 |
| 一、 四川移动SWOT分析 | 第48-49页 |
| 二、 四川移动竞争战略的选择 | 第49页 |
| （一）、 竞争的表现形式 | 第49页 |
| （二）、 竞争战略的选择 | 第49页 |
| 三、 四川移动竞争战略的实施 | 第49-54页 |
| （一）、 打造强势品牌 | 第50页 |
| （二）、 创新商业运行模式和价值链 | 第50-51页 |
| （三）、 整合服务营销网络，创新服务模式 | 第51页 |
| （四）、 建立以客户为导向的业务流程 | 第51页 |
| （五）、 打造优质通信网络 | 第51页 |
| （六）、 建立客户需求分析，新业务研发体系 | 第51-52页 |
| （七）、 整合内外资源，推进数据业务发展 | 第52页 |
| （八）、 推进企业信息化 | 第52页 |
| （九）、 建立战略管理体系 | 第52页 |
| （十）、 建立以流程为基础的组织架构 | 第52-53页 |
| （十一）、 创新人力资源管理，实施人才工程 | 第53页 |
| （十二）、 加强财务管理，合理调配资源 | 第53页 |
| （十三）、 培育优秀的企业文化 | 第53页 |
| （十四）、 通过资本运营，快速提高企业效益 | 第53-54页 |
| 第六章 四川移动竞争战略实施的措施 | 第54-66页 |
| 一、 内部营销 | 第54-60页 |
| （一）、 内部营销提升服务质量 | 第54-56页 |
| （二）、 当前企业对内部营销重视不足 | 第56-58页 |
| （三）、 企业开展内部营销的思考 | 第58-60页 |
| 二、 客户保持 | 第60-66页 |
| （一）、 客户保持的理论分析 | 第60-62页 |
| （二）、 国外电信企业客户保持策略 | 第62-64页 |
| （三）、 四川移动客户保持的建议对策 | 第64-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
