基于ITIL的法院IT服务管理平台的实现与测试
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| ·本文研究的背景 | 第6-7页 |
| ·本文的研究目的、意义 | 第7页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第7页 |
| ·论文安排 | 第7-8页 |
| ·本章小结 | 第8-9页 |
| 第二章 相关技术现状 | 第9-15页 |
| ·ITIL V3标准简介 | 第9-12页 |
| ·ITIL V3的结构内容 | 第9-10页 |
| ·ITIL V3的核心流程 | 第10-12页 |
| ·ITIL V3的特点及在本文中的应用 | 第12-13页 |
| ·ITIL在法院部门的应用和技术现状 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第15-27页 |
| ·系统需求 | 第15页 |
| ·使用角色分析 | 第15-16页 |
| ·工作流程分析 | 第16-21页 |
| ·资产管理分析 | 第16-19页 |
| ·运维管理分析 | 第19-21页 |
| ·系统功能需求分析 | 第21-26页 |
| ·系统安全与性能 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第27-47页 |
| ·系统架构分析 | 第27-28页 |
| ·系统模块分析 | 第28-29页 |
| ·系统网络结构 | 第29-30页 |
| ·系统详细设计 | 第30-43页 |
| ·模块详细设计 | 第30-32页 |
| ·运维财务管理模块 | 第32-33页 |
| ·SLA管理模块 | 第33-35页 |
| ·资产管理模块 | 第35-40页 |
| ·事件管理与性能管理 | 第40-41页 |
| ·运维知识库管理模块 | 第41页 |
| ·日常任务管理 | 第41-42页 |
| ·系统管理支持 | 第42-43页 |
| ·数据库模型与结构的设计与实现 | 第43页 |
| ·物理结构设计 | 第43-46页 |
| ·数据字典设计 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 系统测试与评价 | 第47-59页 |
| ·系统测试 | 第47-49页 |
| ·系统可靠性测试 | 第47-48页 |
| ·系统可扩展性测试 | 第48页 |
| ·性能测试 | 第48-49页 |
| ·IT服务系统功能测试 | 第49-53页 |
| ·资产管理测试 | 第49-51页 |
| ·监控管理测试 | 第51-52页 |
| ·性能管理测试 | 第52-53页 |
| ·安全管理测试 | 第53页 |
| ·流程管理测试 | 第53-57页 |
| ·问题管理 | 第54-55页 |
| ·服务级别(SLA)管理 | 第55-56页 |
| ·知识管理 | 第56-57页 |
| ·测试过程 | 第57页 |
| ·测试结果分析 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 结论 | 第59-61页 |
| ·系统带来的效益与不足 | 第59页 |
| ·开发心得 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
