| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 第一章 绪论 | 第5-11页 |
| ·研究背景 | 第5-6页 |
| ·研究目的和意义 | 第6-7页 |
| ·文献综述 | 第7-9页 |
| ·研究方法及研究思路 | 第9-11页 |
| 第二章 商业银行服务营销的理论框架 | 第11-22页 |
| ·服务营销的相关理论 | 第11-17页 |
| ·商业银行服务营销的概念和特点 | 第17-19页 |
| ·西方商业银行服务营销思想的演进 | 第19-20页 |
| ·我国商业银行服务营销观念的发展 | 第20-22页 |
| 第三章 国内外商业银行服务营销现状与比较分析 | 第22-35页 |
| ·国外商业银行服务营销现状 | 第22-24页 |
| ·国内商业银行服务营销现状 | 第24-29页 |
| ·国内外商业银行服务营销优劣势现状分析 | 第29-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第四章 基于顾客让渡价值的我国商业银行服务营销发展取向 | 第35-47页 |
| ·原则 | 第35-36页 |
| ·取向 | 第36-47页 |
| 第五章 结论 | 第47-49页 |
| ·本文结论 | 第47页 |
| ·本文研究局限及未来展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |