| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-14页 |
| 2. 操作风险管理理论概述 | 第14-22页 |
| ·操作风险的定义 | 第14-16页 |
| ·操作风险分类 | 第16-18页 |
| ·操作风险特点 | 第18-22页 |
| ·内生性 | 第18页 |
| ·特殊性 | 第18页 |
| ·分散性 | 第18-19页 |
| ·复杂性 | 第19页 |
| ·人为性 | 第19-20页 |
| ·风险与收益的对应关系 | 第20页 |
| ·危害性 | 第20-22页 |
| 3. 基层银行操作风险的现状 | 第22-28页 |
| ·有组织犯罪集团关注的目标 | 第22-23页 |
| ·基层负责人高发案率 | 第23页 |
| ·操作风险的控制屈从于发展指标 | 第23-25页 |
| ·操作风险管理受文明优质服务的影响 | 第25页 |
| ·操作流程非标准化 | 第25-26页 |
| ·监督检查对操作风险控制作用不明显 | 第26-28页 |
| 4. 当前基层操作风险控制培训中存在的问题 | 第28-32页 |
| ·培训针对性不强 | 第28页 |
| ·培训内容缺乏可操作性,实用性 | 第28-29页 |
| ·培训缺乏预期目标 | 第29页 |
| ·培训缺乏必要的考核手段 | 第29-30页 |
| ·培训激励不足 | 第30页 |
| ·培训与上岗未成为上岗的必要条件 | 第30-32页 |
| 5. 培训解决基层流程风险 | 第32-37页 |
| ·针对基层商业银行一线柜台人员，强调实用性 | 第32-33页 |
| ·厘清环节，加强操作实践 | 第33-35页 |
| ·环节间的连接过程的风险需特别培训强调 | 第35页 |
| ·加强培训效果评估 | 第35-37页 |
| 6. 培训解决规制风险 | 第37-41页 |
| ·分别员工、中干、行领导等不同层次各有侧重 | 第37-38页 |
| ·解决规制中的新要求如何运用于实际操作 | 第38-39页 |
| ·关注制度实施中出现问题的反馈渠道是否畅通 | 第39-40页 |
| ·规章制度的培训应是经常的，连贯的 | 第40-41页 |
| 7. 培训提高监督检查对风险的防控效果 | 第41-44页 |
| ·培训的重点应在风险的分析 | 第41-42页 |
| ·通过案例分析等培训方式提高检查分析及发现问题的能力 | 第42-43页 |
| ·关注培训的考核与评价 | 第43-44页 |
| 8. 加强对基层领导干部的培训提高操作风险控制水平 | 第44-48页 |
| ·提高操作风险意识 | 第44-45页 |
| ·规制中的风险防控是培训的重点 | 第45-46页 |
| ·人员管理与风险防范技巧是需要时时关注的内容 | 第46-47页 |
| ·对领导干部的培训应与其风险控制水平的量化考核挂钩 | 第47-48页 |
| 总结 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
