高校图书馆用户满意度研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一部分 问题提出 | 第9-12页 |
| 1. 问题的提出和研究假设 | 第9-12页 |
| ·研究的问题 | 第9-10页 |
| ·研究假设 | 第10-11页 |
| ·研究架构模型 | 第11-12页 |
| 第二部分 文献综述 | 第12-17页 |
| ·用户满意度 | 第12页 |
| ·图书馆用户满意度 | 第12页 |
| ·用户忠诚度 | 第12-15页 |
| ·一般用户忠诚度 | 第12-14页 |
| ·图书馆用户忠诚度 | 第14-15页 |
| ·用户情绪 | 第15-16页 |
| ·用户情绪的一般定义及其测量 | 第15页 |
| ·用户情绪及其与满意度、忠诚度的关系 | 第15-16页 |
| ·研究的目的及其研究意义 | 第16-17页 |
| 第三部分 研究的过程与结果 | 第17-47页 |
| 研究一 问卷的编制和修订 | 第17-34页 |
| 1. 研究目的 | 第17页 |
| 2. 研究步骤 | 第17-34页 |
| ·自编高校图书馆总体用户满意度问卷 | 第17-27页 |
| ·问卷的编制 | 第17-18页 |
| ·被试 | 第18页 |
| ·测试程序及其统计分析 | 第18页 |
| ·结果分析 | 第18-22页 |
| ·项目分析 | 第18-19页 |
| ·项目筛选 | 第19-22页 |
| ·信效度检验 | 第22-27页 |
| ·信度检验 | 第22页 |
| ·效度检验 | 第22-27页 |
| ·高校图书馆用户满意度子维度调查问卷 | 第27-30页 |
| ·修订高校图书馆用户忠诚度问卷 | 第30-32页 |
| ·修订高校图书馆用户阅览情绪问卷 | 第32-34页 |
| 研究二 图书馆用户满意度指数的构建与应用 | 第34-40页 |
| 1 用户满意度指数简介 | 第34页 |
| 2 构建图书馆用户满意度指数的意义 | 第34页 |
| 3 图书馆用户满意度指数指标体系的构建 | 第34-35页 |
| 4 图书馆用户满意度指数指标体系的应用 | 第35-40页 |
| 研究三 高校图书馆室用户满意度研究结果分析 | 第40-44页 |
| 研究四 高校用户满意度与用户忠诚度的关系研究 | 第44-47页 |
| 第四部分 研究的综合讨论 | 第47-52页 |
| 1 图书馆用户满意度的相关变量分析 | 第47-49页 |
| 2 图书馆用户忠诚度的影响因素分析 | 第49-50页 |
| 3 高校图书馆室用户满意与用户忠诚的关系 | 第50页 |
| 4 用户满意与用户忠诚的关系研究结果讨论分析 | 第50-51页 |
| 5 用户满意情绪与用户忠诚的关系 | 第51-52页 |
| 第五部分 研究的结论与展望 | 第52-55页 |
| 1 研究的结论部分 | 第52-53页 |
| 结论一 | 第52-53页 |
| 结论二 | 第53页 |
| 2 研究的不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献—中文部分 | 第55-62页 |
| 英文部分 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-70页 |
| 图书馆用户满意度初始调查问卷 | 第62-64页 |
| 图书馆用户满意度正式调查问卷 | 第64-70页 |
| 第一部分 | 第64-65页 |
| 第二部分 | 第65-66页 |
| 第三部分 | 第66-67页 |
| 第四部分 | 第67-68页 |
| 第五部分 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
