| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·国内外研究状况 | 第11-12页 |
| ·国外对于商业银行营销理论研究状况 | 第11-12页 |
| ·国内对商业银行市场营销理论的研究状况 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究方法、内容和研究框架 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行营销概述及基本原理 | 第16-28页 |
| ·商业银行营销概述 | 第16-17页 |
| ·商业银行市场营销的基本概念 | 第16-17页 |
| ·商业银行市场营销的内涵 | 第17页 |
| ·市场营销和服务营销的研究现状 | 第17-21页 |
| ·市场营销的理论研究状况 | 第17-19页 |
| ·关于服务营销的理论研究现状 | 第19页 |
| ·服务营销与传统市场营销的比较分析 | 第19-21页 |
| ·服务产品和银行服务产品的特征 | 第21-24页 |
| ·银行产品的内涵 | 第21-22页 |
| ·服务产品的特征 | 第22-23页 |
| ·银行服务产品的特征 | 第23-24页 |
| ·国内外商业银行营销发展历程 | 第24-28页 |
| ·发达国家银行营销的发展阶段 | 第24-26页 |
| ·我国商业银行营销发展历程 | 第26-28页 |
| 第三章 国有商业银行经营环境和营销问题分析 | 第28-36页 |
| ·国有商业银行的经营优势 | 第28-30页 |
| ·业务垄断优势 | 第28页 |
| ·国家信用优势 | 第28-29页 |
| ·规模经济优势 | 第29-30页 |
| ·范围经济优势 | 第30页 |
| ·人力资源优势 | 第30页 |
| ·国有商业银行的经营劣势 | 第30-32页 |
| ·经营僵化，决策效率低 | 第30-31页 |
| ·缺乏市场竞争的外部环境 | 第31页 |
| ·缺乏合理的人力资源管理机制 | 第31-32页 |
| ·国有商业银行营销中存在的问题 | 第32-36页 |
| ·营销理念落后 | 第32页 |
| ·树立商业银行的品牌意识不强 | 第32页 |
| ·从事市场营销的意识不强 | 第32-33页 |
| ·银行营销内容简单，营销机制不活 | 第33页 |
| ·市场营销缺乏战略目标，营销策略出现盲目性和随机性 | 第33页 |
| ·忽视个人业务市场 | 第33-34页 |
| ·产品服务的同质化严重 | 第34页 |
| ·服务和客户关系管理滞后 | 第34-35页 |
| ·银行承诺与客户满意度之间存在差距 | 第35-36页 |
| 第四章 商业银行客户消费心理影响因素 | 第36-44页 |
| ·银行顾客消费心理的模型 | 第36页 |
| ·影响消费者的选择的内部因素 | 第36-40页 |
| ·心理因素 | 第36-38页 |
| ·个人因素 | 第38-40页 |
| ·影响消费者选择的外部因素 | 第40-44页 |
| ·社会因素 | 第40-41页 |
| ·文化价值因素 | 第41-44页 |
| 第五章 国有商业银行服务营销对策 | 第44-58页 |
| ·国有商业银行营销理念策略 | 第44-48页 |
| ·强化营销观念，增强服务意识 | 第44页 |
| ·树立整合营销观念，塑造商业银行企业形象 | 第44-45页 |
| ·树立内部营销理念 | 第45页 |
| ·树立全面提高银行服务质量理念 | 第45-46页 |
| ·要树立客户满意理念 | 第46页 |
| ·要树立商业银行的品牌意识 | 第46-47页 |
| ·树立服务营销文化 | 第47-48页 |
| ·银行行为方面的营销对策 | 第48-56页 |
| ·创新金融产品，满足客户的不同需求 | 第48-50页 |
| ·充分利用现代科技手段，创新营销手段 | 第50-51页 |
| ·建立银商机构的合作机制 | 第51-52页 |
| ·注重市场细分，提供个性化服务 | 第52页 |
| ·建立银行服务标准 | 第52-53页 |
| ·建立高效的客户服务系统 | 第53-54页 |
| ·社区化服务营销 | 第54页 |
| ·优化自助排队系统 | 第54-56页 |
| ·营销战略 | 第56-58页 |
| ·维持战略 | 第56-57页 |
| ·对抗战略 | 第57-58页 |
| 第六章 总结与展望 | 第58-60页 |
| ·研究结论 | 第58页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |