| 摘要 | 第1页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 详细摘要 | 第6-14页 |
| 1 绪论 | 第14-28页 |
| ·选题背景、研究问题的提出与研究意义 | 第14-19页 |
| ·理论背景 | 第14-15页 |
| ·实践背景 | 第15-17页 |
| ·研究问题的提出 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·国内外研究的现状及存在的问题 | 第19-24页 |
| ·银行信息化的研究现状 | 第19-20页 |
| ·银行核心能力的研究现状 | 第20-23页 |
| ·银行信息化和核心能力相关性研究现状 | 第23-24页 |
| ·现实研究中存在的问题 | 第24页 |
| ·研究内容、研究方法及研究框架 | 第24-28页 |
| ·研究内容 | 第24-25页 |
| ·研究方法 | 第25页 |
| ·研究框架 | 第25-28页 |
| 2 相关理论综述 | 第28-52页 |
| ·基础性管理理论 | 第28-34页 |
| ·信息技术理论 | 第28-29页 |
| ·业务流程再造(BPR)理论 | 第29-30页 |
| ·客户关系管理(CRM)理论 | 第30-31页 |
| ·平衡记分卡(BSC)理论 | 第31页 |
| ·核心能力理论 | 第31-34页 |
| ·银行信息化理论 | 第34-36页 |
| ·银行信息化的内涵 | 第34-35页 |
| ·银行信息化的特征 | 第35-36页 |
| ·银行业务流程再造与客户关系管理 | 第36-40页 |
| ·银行业务流程再造 | 第36-37页 |
| ·银行客户关系管理 | 第37-40页 |
| ·银行核心能力理论 | 第40-47页 |
| ·国有商业银行风险控制能力 | 第40-42页 |
| ·国有商业银行市场营销能力 | 第42-45页 |
| ·国有商业银行内部控制能力 | 第45-46页 |
| ·国有商业银行新产品创新能力 | 第46-47页 |
| ·结构方程模型 | 第47-50页 |
| ·结构方程模型的理论 | 第47-48页 |
| ·结构方程的分析过程 | 第48-49页 |
| ·结构方程的指数评价体系 | 第49-50页 |
| 本章小结 | 第50-52页 |
| 3 研究假设及研究模型的构建 | 第52-66页 |
| ·研究假设的存在性分析 | 第52-55页 |
| ·基本概念的界定 | 第52-53页 |
| ·信息化对业务流程再造与客户关系管理的促进 | 第53页 |
| ·银行BPR和银行CRM对银行核心能力的促进 | 第53-54页 |
| ·银行信息化体系与核心能力体系的构建 | 第54-55页 |
| ·研究假设的提出 | 第55-64页 |
| ·银行信息化对业务流程再造的促进功能 | 第55-56页 |
| ·银行信息化对客户关系管理的促进功能 | 第56页 |
| ·银行信息化对核心能力的促进功能 | 第56-59页 |
| ·银行业务流程再造对核心能力的促进功能 | 第59-62页 |
| ·银行客户关系管理对核心能力的促进功能 | 第62-64页 |
| ·研究假设总结及研究模型的提出 | 第64-65页 |
| ·研究假设总结 | 第64-65页 |
| ·研究模型的提出 | 第65页 |
| 本章小结 | 第65-66页 |
| 4 研究变量的设计 | 第66-76页 |
| ·要素设计 | 第66-73页 |
| ·银行信息化要素设计 | 第66-68页 |
| ·业务流程再造要素设计 | 第68-69页 |
| ·客户关系管理要素设计 | 第69页 |
| ·风险控制能力要素设计 | 第69-70页 |
| ·市场营销能力要素设计 | 第70-71页 |
| ·内部控制能力要素设计 | 第71-72页 |
| ·金融产品创新能力要素设计 | 第72-73页 |
| ·模型设计 | 第73-74页 |
| ·外源潜变量测量方程设计 | 第73页 |
| ·内生潜变量测量方程的确立 | 第73-74页 |
| ·结构方程的确立 | 第74页 |
| 本章小结 | 第74-76页 |
| 5 量表识别、检验与修正 | 第76-88页 |
| ·数据收集 | 第76-77页 |
| ·量表开发方法 | 第77-80页 |
| ·量表设计路线 | 第77页 |
| ·量表设计的基本原则 | 第77-78页 |
| ·量表正式调研前的评价与修正 | 第78-79页 |
| ·正式量表的评价与修正 | 第79-80页 |
| ·信度检验 | 第80-82页 |
| ·银行信息化量表信度检验 | 第80-81页 |
| ·核心能力量表信度检验 | 第81-82页 |
| ·业务流程再造量表信度检验 | 第82页 |
| ·客户关系管理量表信度检验 | 第82页 |
| ·测量模型的识别 | 第82-83页 |
| ·测量模型的识别准则 | 第82-83页 |
| ·外源潜变量测量方程的识别判断 | 第83页 |
| ·内生潜变量测量方程的识别判断 | 第83页 |
| ·效度检验 | 第83-86页 |
| ·银行信息化体系效度检验 | 第84页 |
| ·核心能力体系效度检验 | 第84-85页 |
| ·业务流程再造效度检验 | 第85-86页 |
| ·客户关系管理效度检验 | 第86页 |
| ·量表修正总结 | 第86-87页 |
| 本章小结 | 第87-88页 |
| 6 实证研究结果 | 第88-100页 |
| ·研究模型解析 | 第88-89页 |
| ·外源潜变量测量方程解析 | 第88页 |
| ·内生潜变量测量方程解析 | 第88-89页 |
| ·结构方程解析 | 第89页 |
| ·全模型的识别 | 第89-90页 |
| ·全模型的识别准则 | 第89-90页 |
| ·全模型的识别判断 | 第90页 |
| ·模型检验 | 第90-91页 |
| ·实证研究的理论意义 | 第91-97页 |
| ·银行信息化对银行BPR和银行CRM的促进效应分析 | 第92页 |
| ·银行信息化对银行核心能力的促进效应分析 | 第92-94页 |
| ·业务流程再造对银行核心能力的促进效应分析 | 第94-95页 |
| ·客户关系管理对银行核心能力的促进效应分析 | 第95-96页 |
| ·银行BPR和银行CRM功能的比较分析 | 第96页 |
| ·银行核心能力促进效应的比较分析 | 第96-97页 |
| ·实证研究的实践意义 | 第97-98页 |
| 本章小结 | 第98-100页 |
| 7 结论与展望 | 第100-104页 |
| ·主要创新点 | 第100页 |
| ·研究工作总结 | 第100-101页 |
| ·研究展望 | 第101-102页 |
| 本章小结 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-108页 |
| 致谢 | 第108-110页 |
| 在校期间发表学术论文及参加科研工作情况 | 第110-112页 |
| 附录 | 第112-124页 |
| 附录A:研究问卷 | 第112-117页 |
| 附录B:样本数据 | 第117-124页 |