| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-26页 |
| ·论文研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·论文的研究背景 | 第11-12页 |
| ·论文研究的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-22页 |
| ·物流服务及物流能力内涵研究现状 | 第13-15页 |
| ·物流服务及物流能力的构成要素研究 | 第15-18页 |
| ·物流管理中信息应用研究现状 | 第18-22页 |
| ·研究内容和方法 | 第22-26页 |
| ·主要研究内容 | 第22-24页 |
| ·研究方法和技术路线图 | 第24-26页 |
| 第2章 相关理论回顾及综述 | 第26-42页 |
| ·企业能力与物流企业服务能力 | 第26-33页 |
| ·企业能力相关理论 | 第26-30页 |
| ·企业能力与物流企业服务能力 | 第30-33页 |
| ·供应链与物流企业服务能力 | 第33-37页 |
| ·供应链环境下物流能力构成及特点 | 第33-35页 |
| ·供应链环境下对物流企业服务能力的要求 | 第35-37页 |
| ·信息技术与物流企业服务能力 | 第37-40页 |
| ·信息技术与物流行业的发展 | 第37-39页 |
| ·信息技术对物流企业影响 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第3章 物流企业服务能力管理模式分析 | 第42-57页 |
| ·物流企业服务能力管理现状 | 第42-47页 |
| ·基于成本的物流企业管理方法 | 第42-44页 |
| ·基于客户价值的物流企业管理方法 | 第44-45页 |
| ·基于信息技术的物流企业管理方法 | 第45-47页 |
| ·物流企业服务能力管理实践中的瓶颈分析 | 第47-51页 |
| ·缺乏系统性,效益背反问题没有得到较好解决 | 第47-48页 |
| ·客户需求复杂多变,难以把握 | 第48-49页 |
| ·物流运作中信息沟通渠道不畅通 | 第49-51页 |
| ·信息技术嵌入的物流企业服务能力提升模式 | 第51-56页 |
| ·物流企业服务能力的构成 | 第51-52页 |
| ·物流企业服务能力提升模式创新的必要性 | 第52-54页 |
| ·信息嵌入的物流服务能力提升模式的主要内容 | 第54-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第4章 信息技术嵌入的物流企业战略管理能力研究 | 第57-89页 |
| ·物流企业的战略管理能力 | 第57-60页 |
| ·提高物流企业战略管理能力的作用 | 第57-58页 |
| ·物流企业战略管理能力内容 | 第58-60页 |
| ·信息技术与物流企业的需求预测能力 | 第60-74页 |
| ·基于非集计的物流企业需求预测模型 | 第60-73页 |
| ·信息技术对物流需求预测的作用 | 第73-74页 |
| ·信息技术与物流企业战略定位能力 | 第74-79页 |
| ·物流企业战略定位能力构成 | 第74-76页 |
| ·信息技术与物流企业战略定位能力的提升 | 第76-79页 |
| ·物流企业的客户关系管理实践现状与反思 | 第79-84页 |
| ·我国物流企业客户关系管理实践现状 | 第79-82页 |
| ·物流企业客户关系管理实践反思及能力提升路径 | 第82-84页 |
| ·信息技术嵌入的物流企业战略管理 | 第84-88页 |
| ·信息技术嵌入的物流企业战略管理模式 | 第84-87页 |
| ·物流企业战略能力提升模式的特点及要求 | 第87-88页 |
| ·本章小结 | 第88-89页 |
| 第5章 信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式 | 第89-112页 |
| ·物流企业资源动态整合能力形成动因分析 | 第89-98页 |
| ·物流企业资源构成与特点 | 第89-91页 |
| ·物流企业资源整合的目标 | 第91-94页 |
| ·资源动态整合能力形成的内因分析 | 第94-96页 |
| ·资源动态整合能力形成的外因分析 | 第96-98页 |
| ·物流企业资源动态整合能力的构成及影响因素分析 | 第98-106页 |
| ·物流企业资源动态整合能力的构成 | 第98-100页 |
| ·物流企业资源动态整合能力的影响因素分析 | 第100-102页 |
| ·信息技术应用与物流企业资源动态整合能力 | 第102-106页 |
| ·信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式 | 第106-111页 |
| ·物流企业资源整合能力模式理论探源 | 第106-107页 |
| ·信息技术嵌入的物流企业资源动态整合模式概念模型 | 第107-109页 |
| ·物流企业资源动态整合能力提升策略 | 第109-111页 |
| ·本章小结 | 第111-112页 |
| 第6章 物流企业信息技术应用能力分析 | 第112-122页 |
| ·物流企业信息技术应用能力物质基础及发展阶段 | 第112-115页 |
| ·形成物流企业信息技术应用能力物质基础 | 第112-114页 |
| ·物流信息技术应用能力发展阶段 | 第114-115页 |
| ·物流企业信息技术应用能力构成 | 第115-119页 |
| ·物流信息设备与技术的选择能力 | 第115-116页 |
| ·物流信息系统设计能力 | 第116-118页 |
| ·物流信息技术应用创新能力 | 第118-119页 |
| ·物流企业信息技术应用能力提升保障措施 | 第119-121页 |
| ·合适的企业信息技术基础投入 | 第119-120页 |
| ·合理的企业人力资源结构 | 第120页 |
| ·完善的企业知识转化共享机制 | 第120-121页 |
| ·本章小结 | 第121-122页 |
| 第7章 物流企业服务能力评价 | 第122-139页 |
| ·物流企业服务能力的评价目标及原则 | 第122-123页 |
| ·物流企业服务能力评价指标 | 第123-127页 |
| ·物流企业服务能力评价指标的选择和设计 | 第123-125页 |
| ·物流企业服务能力评价指标体系的优化 | 第125-127页 |
| ·评价方法的选择 | 第127-133页 |
| ·基于SEM和改进DHGF算法的评价流程 | 第128-129页 |
| ·物流企业服务能力评价模型 | 第129-133页 |
| ·评价案例 | 第133-138页 |
| ·本章小结 | 第138-139页 |
| 第8章 结论与展望 | 第139-142页 |
| ·研究结论及创新点 | 第139-141页 |
| ·研究展望 | 第141-142页 |
| 参考文献 | 第142-150页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和参加的研究工作 | 第150-151页 |
| 致谢 | 第151页 |