| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第10-17页 |
| 1.1.1 迭代需求 | 第10-13页 |
| 1.1.2 迭代需求开发现状及问题 | 第13-14页 |
| 1.1.3 在迭代需求中运用人物模型的必要性 | 第14-15页 |
| 1.1.4 在迭代需求中运用人物模型的现状及局限因素 | 第15-17页 |
| 1.2 研究概况 | 第17-19页 |
| 1.2.1 国外研究概况 | 第17-18页 |
| 1.2.2 国内研究概况 | 第18-19页 |
| 1.3 课题研究来源 | 第19-20页 |
| 1.4 课题研究内容、目的与思路 | 第20-23页 |
| 1.4.1 课题研究内容与目的 | 第20页 |
| 1.4.2 课题研究思路 | 第20-22页 |
| 1.4.3 论文结构 | 第22-23页 |
| 2 相关理论与方法回顾 | 第23-33页 |
| 2.1 人物模型简介 | 第23-24页 |
| 2.2 人物模型种类分析 | 第24-25页 |
| 2.2.1 人物模型类型 | 第24页 |
| 2.2.2 据研究方法不同划分的三种人物模型 | 第24-25页 |
| 2.3 人物模型研究方法回顾总结 | 第25-33页 |
| 2.3.1 人物模型创建方法总结 | 第25-27页 |
| 2.3.2 人物模型构成要素统计 | 第27-29页 |
| 2.3.3 人物模型使用方法阐述 | 第29-32页 |
| 2.3.4 人物模型的影响 | 第32-33页 |
| 3 人物模型在迭代需求中的应用方法 | 第33-45页 |
| 3.1 团队共同参与创建人物模型 | 第33-35页 |
| 3.2 借助后台数据创建、验证、更新人物模型 | 第35-36页 |
| 3.3 根据需求实况选择合适的人物模型创建方法 | 第36-40页 |
| 3.3.1 后续将长期跟进的迭代需求 | 第36-39页 |
| 3.3.2 临时支援的迭代需求 | 第39页 |
| 3.3.3 商业目标指向较明显的迭代需求 | 第39-40页 |
| 3.4 逐步渗透使用人物模型 | 第40-42页 |
| 3.5 使用人物模型调整需求 | 第42-44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-45页 |
| 4 实践研究与验证 | 第45-86页 |
| 4.1 荣耀会员需求实践 | 第45-60页 |
| 4.1.1 需求简介 | 第45-48页 |
| 4.1.2 实践中发现问题并寻求解决办法 | 第48-50页 |
| 4.1.3 尝试使用临时人物模型解决问题 | 第50-52页 |
| 4.1.4 借助后台数据、逐步渗透使用人物模型 | 第52-59页 |
| 4.1.5 小结 | 第59-60页 |
| 4.2 呼叫中心系统优化需求实践 | 第60-81页 |
| 4.2.1 需求简介 | 第60-61页 |
| 4.2.2 选择合适的创建方法 | 第61页 |
| 4.2.3 借助后台数据、团队共同参与创建人物模型 | 第61-73页 |
| 4.2.4 使用人物模型指导设计 | 第73-81页 |
| 4.3 人物模型应用效果评估 | 第81-86页 |
| 4.3.1 人物模型在荣耀会员需求中应用效果评估 | 第81-83页 |
| 4.3.2 人物模型在呼叫中心需求中应用效果评估 | 第83-84页 |
| 4.3.3 成果小结 | 第84-86页 |
| 5 总结与展望 | 第86-88页 |
| 5.1 全文总结 | 第86页 |
| 5.2 课题展望 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 附录 | 第92-109页 |
| 附录1 荣耀会员需求相关资料 | 第92-105页 |
| 附录2 呼叫中心系统优化需求相关资料 | 第105-109页 |