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车险电话销售渠道运营模式研究--以河南PA财险公司为例

摘要第5-6页
abstract第6-7页
第一章 导论第11-17页
    1.1 研究背景第11-12页
    1.2 研究目的及意义第12-13页
        1.2.1 研究目的第12页
        1.2.2 研究意义第12-13页
    1.3 国内外研究动态第13-16页
        1.3.1 国外研究动态第13-14页
        1.3.2 国内研究动态第14-15页
        1.3.3 国内外研究评析第15-16页
    1.4 研究思路与研究方法第16页
        1.4.1 研究思路第16页
        1.4.2 研究方法第16页
    1.5 论文的创新之处第16-17页
第二章 相关概念及理论基础第17-23页
    2.1 车险的概念及分类第17-18页
        2.1.1 车险的概念第17页
        2.1.2 车险的分类第17-18页
    2.2 车险销售渠道定义及分类第18-19页
        2.2.1 销售渠道的定义及分类第18页
        2.2.2 车险销售渠道的定义第18页
        2.2.3 车险销售渠道的分类第18-19页
    2.3 车险电话销售渠道的特点及业务流程第19-21页
        2.3.1 车险电话销售渠道的特点第19-20页
        2.3.2 车险电话销售渠道的业务流程第20页
        2.3.3 车险电话销售渠道运营模式的特征第20-21页
    2.4 相关理论基础第21-23页
        2.4.1 服务运营管理理论第21-22页
        2.4.2 营销理论第22-23页
第三章 河南PA财险公司车险电话销售渠道运营模式现状分析第23-31页
    3.1 河南PA财险公司简概况第23页
    3.2 河南PA财险公司车险电话销售渠道运营模式现状第23-28页
        3.2.1 事业部模式的组织架构第23-25页
        3.2.2 灵活的品牌宣传第25-26页
        3.2.3 差异化的促销方案第26-27页
        3.2.4 高压式的业务考核第27-28页
    3.3 河南PA财险公司车险电话销售渠道运营模式存在的问题第28-31页
        3.3.1 电话销售扰民投诉上升第28-29页
        3.3.2 电话销售坐席销售效率下滑第29页
        3.3.3 电话销售坐席流失加重第29-31页
第四章 车险电话销售渠道运营模式存在问题的原因第31-42页
    4.1 基于客户回访数据的分析第31-38页
        4.1.1 回访规则及回访话术第31页
        4.1.2 回访数据的记录维度及样本数据第31-35页
        4.1.3 影响客户满意度的具体因素分析第35-36页
        4.1.4 客户建议分析第36-38页
    4.2 河南PA财险公司车险电话销售渠道运营模式存在问题的原因第38-41页
        4.2.1 客户消费习惯改变第38-39页
        4.2.2 客户对保险服务需求提高第39页
        4.2.3 电话销售坐席与客户沟通方式单一第39-40页
        4.2.4 电话销售渠道业务来源单一第40页
        4.2.5 电话销售坐席考核压力大第40页
        4.2.6 公司科技手段运用不足第40-41页
    4.3 本章小结第41-42页
第五章 河南PA财险公司车险电话销售渠道运营模式优化对策第42-49页
    5.1 增加车险电话销售渠道的基础资源投入第42-43页
        5.1.1 建立前置车险电话销售中心第42页
        5.1.2 配置县域公司电话销售服务人员第42-43页
    5.2 转变车险电话销售坐席的培养和考核第43-44页
        5.2.1 加强电话销售坐席的培训第43页
        5.2.2 加大电话销售坐席的服务考核第43-44页
    5.3 设置电话禁拨机制第44页
    5.4 丰富与客户沟通的方式第44-45页
    5.5 拓宽车险电话销售渠道的业务来源第45-46页
    5.6 提升车险电话销售渠道客户服务水平第46-47页
    5.7 提升科技应用水平第47页
    5.8 逐步转变电话销售坐席职能第47-49页
第六章 结束语第49-50页
参考文献第50-52页
致谢第52-53页
作者简介第53页

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