| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第9页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第10-11页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-26页 |
| 2.1 网络服务场景中物理线索的文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 服务场景的内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务场景物理线索 | 第14-15页 |
| 2.1.3 物理线索的维度划分 | 第15-16页 |
| 2.1.4 服务场景物理线索的结果变量 | 第16-17页 |
| 2.2 消费者口碑传播行为的文献综述 | 第17-22页 |
| 2.2.1 口碑传播的定义 | 第17-19页 |
| 2.2.2 消费者口碑传播行为的维度和测量 | 第19-20页 |
| 2.2.3 口碑传播行为的影响因素和作用 | 第20-22页 |
| 2.3 消费者产品涉入度的文献综述 | 第22-26页 |
| 2.3.1 产品涉入度的内涵 | 第22-23页 |
| 2.3.2 产品涉入度的测量 | 第23-24页 |
| 2.3.3 产品涉入度的影响因素和作用 | 第24-26页 |
| 第3章 理论分析与研究假设 | 第26-35页 |
| 3.1 理论模型构建 | 第26页 |
| 3.2 研究假设 | 第26-28页 |
| 3.2.1 网络服务场景物理线索对消费者口碑传播行为的关系 | 第26-27页 |
| 3.2.2 产品涉入度对网络服务场景物理线索和消费者口碑传播行为关系的影响 | 第27-28页 |
| 3.3 问卷设计 | 第28-30页 |
| 3.3.1 变量测量维度与题项 | 第28-30页 |
| 3.3.2 问卷编制 | 第30页 |
| 3.4 预调研与问卷修正 | 第30-35页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第31-32页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第32-35页 |
| 第4章 实证数据分析 | 第35-57页 |
| 4.1 数据搜集与样本基本特征描述 | 第35-37页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第37-38页 |
| 4.3 同源方差检验 | 第38页 |
| 4.4 信度和效度分析 | 第38-43页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第38-39页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第39-43页 |
| 4.5 相关性分析 | 第43-44页 |
| 4.6 消费者特征统计变量对因变量的方差分析 | 第44-47页 |
| 4.6.1 性别的独立样本T检验 | 第44页 |
| 4.6.2 年龄的单因素方差分析 | 第44-45页 |
| 4.6.3 教育程度的单因素方差分析 | 第45页 |
| 4.6.4 职业的单因素方差分析 | 第45-46页 |
| 4.6.5 收入水平的单因素方差分析 | 第46页 |
| 4.6.6 网购年龄的单因素分析 | 第46页 |
| 4.6.7 网购频率的单因素分析 | 第46-47页 |
| 4.6.8 消费金额的单因素分析 | 第47页 |
| 4.7 回归分析 | 第47-50页 |
| 4.7.1 网络服务场景物理线索与口碑称赞主效应分析 | 第47-48页 |
| 4.7.2 网络服务场景物理线索与口碑推荐主效应分析 | 第48-50页 |
| 4.8 产品涉入度的调节效应分析 | 第50-57页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第57-63页 |
| 5.1 主要研究成果 | 第57-58页 |
| 5.2 研究结果讨论 | 第58-59页 |
| 5.3 管理启示 | 第59-61页 |
| 5.4 研究局限 | 第61页 |
| 5.5 未来研究方向 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 在读期间发表的硕士论文及研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
