| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·论文的创新点 | 第8-9页 |
| ·论文的结构 | 第9-10页 |
| 第2章 相关理论与研究方法 | 第10-16页 |
| ·呼叫中心的概念与分类 | 第10-12页 |
| ·产业集群的概念 | 第12-13页 |
| ·发展模式 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·数据来源 | 第14-16页 |
| 第3章 呼叫中心产业发展历史及现状研究 | 第16-32页 |
| ·日本呼叫中心产业发展历史及现状 | 第16-20页 |
| ·美国呼叫中心产业发展历史及现状 | 第20-24页 |
| ·我国呼叫中心产业发展历史及现状 | 第24-32页 |
| 第4章 国外呼叫中心产业发展模式研究 | 第32-36页 |
| ·日本呼叫中心发展模式研究 | 第32-34页 |
| ·美国呼叫中心发展模式研究 | 第34-36页 |
| 第5章 我国呼叫中心产业发展模式研究 | 第36-42页 |
| ·由分散化发展模式向集群化发展模式转变 | 第36-38页 |
| ·由自建式发展模式向外包式发展模式转变 | 第38-39页 |
| ·由市场主导发展模式向政府市场相结合的发展模式转变 | 第39-42页 |
| 第6章 结论与未来研究方向 | 第42-45页 |
| ·结论 | 第42-43页 |
| ·未来研究方向 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 论文摘要 | 第49-52页 |
| Abstract | 第52-55页 |