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适应现代家政行业发展的余杭区家政服务品质提升研究

摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
一、绪论第12-30页
    (一) 研究背景与意义第12-13页
        1. 研究背景第12页
        2. 研究意义第12-13页
    (二) 国内外文献综述第13-28页
        1. 国外发展状况及文献述评第13-15页
        2. 国内文献述评第15-28页
    (三) 研究目标、内容与方法第28-29页
        1. 研究目标第28页
        2. 研究内容与方法第28-29页
    (四) 研究难点与创新点第29-30页
        1. 研究创新点第29页
        2. 研究难点第29-30页
二、现代家政行业发展趋势分析第30-36页
    (一) 从业人员综合素养需全方位提升第30-32页
        1. 职业技能第30页
        2. 职业素养第30-31页
        3. 人员结构第31-32页
    (二) 从业环境需推行多层次治理第32-34页
        1. 公司环境第32-33页
        2. 政府环境第33页
        3. 社会环境第33-34页
    (三) 专业培训需进行全面改革第34-36页
        1. 培训时间第34页
        2. 培训空间第34-35页
        3. 培训内容第35-36页
三、余杭区家政服务情况调查与分析第36-63页
    (一) 调查设计第36-38页
        1. 调查目的第36页
        2. 调查对象第36-37页
        3. 调查方法第37页
        4. 调查内容第37-38页
    (二) 调查实施第38页
        1. 调查问卷的发放第38页
        2. 调查问卷的回收第38页
    (三) 调查结果与分析第38-61页
        1. F家政服务公司从业人员情况分析第38-55页
        2. F家政服务公司客户情况分析第55-61页
    (四) 调查结论第61-63页
        1. 家政市场供给不平衡第61页
        2. 家政公司管理理念与具体操作存在落差第61页
        3. 家政从业人员参与培训意识高第61-62页
        4. 家政培训形式化倾向严重第62-63页
四、对余杭区发展现代家政服务的建议第63-71页
    (一) 优化家政公司内部管理制度第63-65页
        1. 全面落实员工制管理第63页
        2. 尝试推行“O2O”运营第63-64页
        3. 加快调整从业人员结构第64页
        4. 积极拓展家政服务范围第64-65页
        5. 切实关注员工个人需求第65页
    (二) 推动区域内行业管理创新第65-67页
        1. 制定区域行业标准,推行家政准入制度第65页
        2. 明确区域责任主体,加强行业监管力度第65-66页
        3. 健全区域法规体系,完善行业社会保障第66页
        4. 加大区域政策支持,发展区域特色品牌第66-67页
    (三) 营造地方良好社会氛围第67-68页
        1. 加强地域宣传力度,破除区域传统观念第67-68页
        2. 开展中职家政专业,发展区域家政教育第68页
    (四) 进一步完善专业培训机制第68-71页
        1. 明确培训主体第68页
        2. 优化培训时间第68-69页
        3. 改进培训方法第69页
        4. 丰富培训内容第69-70页
        5. 评估培训效果第70-71页
结语第71-72页
参考文献第72-77页
附录第77-84页
    附录1 家政服务行业从业人员培训情况问卷第77-81页
    附录2 家政公司客户反馈情况问卷第81-83页
    附录3 家政行业协会及家政公司总经理访谈提纲第83-84页
致谢第84-85页

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