适应现代家政行业发展的余杭区家政服务品质提升研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第12-30页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1. 研究背景 | 第12页 |
| 2. 研究意义 | 第12-13页 |
| (二) 国内外文献综述 | 第13-28页 |
| 1. 国外发展状况及文献述评 | 第13-15页 |
| 2. 国内文献述评 | 第15-28页 |
| (三) 研究目标、内容与方法 | 第28-29页 |
| 1. 研究目标 | 第28页 |
| 2. 研究内容与方法 | 第28-29页 |
| (四) 研究难点与创新点 | 第29-30页 |
| 1. 研究创新点 | 第29页 |
| 2. 研究难点 | 第29-30页 |
| 二、现代家政行业发展趋势分析 | 第30-36页 |
| (一) 从业人员综合素养需全方位提升 | 第30-32页 |
| 1. 职业技能 | 第30页 |
| 2. 职业素养 | 第30-31页 |
| 3. 人员结构 | 第31-32页 |
| (二) 从业环境需推行多层次治理 | 第32-34页 |
| 1. 公司环境 | 第32-33页 |
| 2. 政府环境 | 第33页 |
| 3. 社会环境 | 第33-34页 |
| (三) 专业培训需进行全面改革 | 第34-36页 |
| 1. 培训时间 | 第34页 |
| 2. 培训空间 | 第34-35页 |
| 3. 培训内容 | 第35-36页 |
| 三、余杭区家政服务情况调查与分析 | 第36-63页 |
| (一) 调查设计 | 第36-38页 |
| 1. 调查目的 | 第36页 |
| 2. 调查对象 | 第36-37页 |
| 3. 调查方法 | 第37页 |
| 4. 调查内容 | 第37-38页 |
| (二) 调查实施 | 第38页 |
| 1. 调查问卷的发放 | 第38页 |
| 2. 调查问卷的回收 | 第38页 |
| (三) 调查结果与分析 | 第38-61页 |
| 1. F家政服务公司从业人员情况分析 | 第38-55页 |
| 2. F家政服务公司客户情况分析 | 第55-61页 |
| (四) 调查结论 | 第61-63页 |
| 1. 家政市场供给不平衡 | 第61页 |
| 2. 家政公司管理理念与具体操作存在落差 | 第61页 |
| 3. 家政从业人员参与培训意识高 | 第61-62页 |
| 4. 家政培训形式化倾向严重 | 第62-63页 |
| 四、对余杭区发展现代家政服务的建议 | 第63-71页 |
| (一) 优化家政公司内部管理制度 | 第63-65页 |
| 1. 全面落实员工制管理 | 第63页 |
| 2. 尝试推行“O2O”运营 | 第63-64页 |
| 3. 加快调整从业人员结构 | 第64页 |
| 4. 积极拓展家政服务范围 | 第64-65页 |
| 5. 切实关注员工个人需求 | 第65页 |
| (二) 推动区域内行业管理创新 | 第65-67页 |
| 1. 制定区域行业标准,推行家政准入制度 | 第65页 |
| 2. 明确区域责任主体,加强行业监管力度 | 第65-66页 |
| 3. 健全区域法规体系,完善行业社会保障 | 第66页 |
| 4. 加大区域政策支持,发展区域特色品牌 | 第66-67页 |
| (三) 营造地方良好社会氛围 | 第67-68页 |
| 1. 加强地域宣传力度,破除区域传统观念 | 第67-68页 |
| 2. 开展中职家政专业,发展区域家政教育 | 第68页 |
| (四) 进一步完善专业培训机制 | 第68-71页 |
| 1. 明确培训主体 | 第68页 |
| 2. 优化培训时间 | 第68-69页 |
| 3. 改进培训方法 | 第69页 |
| 4. 丰富培训内容 | 第69-70页 |
| 5. 评估培训效果 | 第70-71页 |
| 结语 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录 | 第77-84页 |
| 附录1 家政服务行业从业人员培训情况问卷 | 第77-81页 |
| 附录2 家政公司客户反馈情况问卷 | 第81-83页 |
| 附录3 家政行业协会及家政公司总经理访谈提纲 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
