| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 论文选题的背景 | 第7-8页 |
| 1.2 论文选题的意义和目的 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究的意义 | 第8页 |
| 1.2.2 研究的目的 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外相关研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.4 本课题的研究基本思路和研究方法 | 第10-12页 |
| 1.4.1 基本思路 | 第10页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第12-17页 |
| 2.1 精细化管理理论 | 第12-15页 |
| 2.2 全面质量管理理论 | 第15-17页 |
| 第3章 国内外物业管理行业发展现状 | 第17-29页 |
| 3.1 国外物业管理发展现状 | 第17-21页 |
| 3.1.1 国外的物业管理起源与发展 | 第17页 |
| 3.1.2 国外的物业管理的政策与法律 | 第17-18页 |
| 3.1.3 国外物业管理的市场运作特点与物业管理模式 | 第18-19页 |
| 3.1.4 国外物业管理的发展走向与趋势 | 第19-21页 |
| 3.2 国内物业管理行业发展现状 | 第21-29页 |
| 3.2.1 国内物业管理覆盖情况 | 第22-23页 |
| 3.2.2 我国物业管理政策制度 | 第23-25页 |
| 3.2.3 我国物业管理行业市场环境现状 | 第25-26页 |
| 3.2.4 我国物业服务企业自身现状 | 第26-29页 |
| 第4章 WD物业管理有限公司现状及存在问题分析 | 第29-38页 |
| 4.1 WD物业管理有限公司简介及现状分析 | 第29-30页 |
| 4.2 外部环境存在问题 | 第30-33页 |
| 4.2.1 物业管理行业的政策法规 | 第30页 |
| 4.2.2 政府机制问题 | 第30-31页 |
| 4.2.3 行业风气问题 | 第31-32页 |
| 4.2.4 物业管理市场需求问题 | 第32-33页 |
| 4.3 WD物业管理有限公司自身问题 | 第33-38页 |
| 4.3.1 公司体制问题 | 第33-34页 |
| 4.3.2 服务意识方面 | 第34-35页 |
| 4.3.3 管理水平方面 | 第35-36页 |
| 4.3.4 人员素质方面 | 第36页 |
| 4.3.5 经营模式方面 | 第36-38页 |
| 第5章 WD物业管理有限公司提高物业服务水平的对策 | 第38-46页 |
| 5.1 外部问题对策 | 第38-41页 |
| 5.1.1 研究物业管理行业的法律法规 | 第38页 |
| 5.1.2 协调政府发挥监督职能 | 第38-39页 |
| 5.1.3 规范公司市场行为，树立良好风气 | 第39-40页 |
| 5.1.4 建立合理的物业管理市场模式 | 第40-41页 |
| 5.2 内部问题对策 | 第41-46页 |
| 5.2.1 建立有利于发展的公司体制 | 第41页 |
| 5.2.2 设计和建立合理的组织结构 | 第41页 |
| 5.2.3 培养服务意识 | 第41-42页 |
| 5.2.4 提高管理水平 | 第42-44页 |
| 5.2.5 提高人员素质 | 第44页 |
| 5.2.6 建设物业管理模块化体系 | 第44-45页 |
| 5.2.7 创新物业管理的商业模式 | 第45-46页 |
| 第6章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |