| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 0.1 微信公众平台及其优势功能 | 第9-10页 |
| 0.1.1 微信公众平台的应用简述 | 第9-10页 |
| 0.1.2 微信公众平台优势功能 | 第10页 |
| 0.2 国内酒店行业社会化媒体的运营概况 | 第10-13页 |
| 0.2.1 国内酒店行业社会化媒体的使用现状 | 第10-11页 |
| 0.2.2 酒店行业微信公众平台与微博平台的优势区分 | 第11-13页 |
| 1 沈阳高端酒店微信公众平台的构建必要性 | 第13-16页 |
| 1.1 传播酒店产品，增加营销途径 | 第13页 |
| 1.2 树立酒店形象，提升行业影响力 | 第13-14页 |
| 1.3 酒店管理系统开发，提升运营效率 | 第14-16页 |
| 1.3.1 客户关系管理途径 | 第14-15页 |
| 1.3.2 内部应用与管理途径 | 第15-16页 |
| 2 沈阳高端酒店微信公众平台运营概况及现存问题 | 第16-21页 |
| 2.1 沈阳高端酒店微信公众平台运营概况 | 第16-18页 |
| 2.2 沈阳高端酒店微信公众平台运营现存问题 | 第18-21页 |
| 2.2.1 传播途径较为局限，粉丝较少且增长缓慢 | 第18-19页 |
| 2.2.2 粉丝黏性度差，活动参与性弱 | 第19页 |
| 2.2.3 目标客户少，营销目的尚未达到 | 第19-20页 |
| 2.2.4 缺乏专业运营人员 | 第20-21页 |
| 3 沈阳高端酒店微信公众平台现存问题的解决策略 | 第21-32页 |
| 3.1 增加传播途径，吸引新粉丝 | 第21-24页 |
| 3.1.1 增强二维码的辐射传播 | 第21页 |
| 3.1.2 同酒店活动相关联，扩大传播范围 | 第21-22页 |
| 3.1.3 社会化媒体互相推送 | 第22-23页 |
| 3.1.4 内部员工推送 | 第23-24页 |
| 3.2 提升讯息质量，增强粉丝黏性 | 第24-28页 |
| 3.2.1 订阅号与服务号的定位选择 | 第24页 |
| 3.2.2 首页模式的精心打造 | 第24-25页 |
| 3.2.3 粉丝互动环节的策划 | 第25-26页 |
| 3.2.4 推送内容的考量 | 第26-27页 |
| 3.2.5 推送形式的选择 | 第27页 |
| 3.2.6 推送细节的把握 | 第27-28页 |
| 3.3 吸引目标客户，开启营销新模式 | 第28-30页 |
| 3.3.1 微信电子会员卡，发掘潜在客户 | 第28页 |
| 3.3.2 微信订房订餐服务，锁定目标客户 | 第28-29页 |
| 3.3.3 微信让利活动，引发到店客户购买力 | 第29页 |
| 3.3.4 微信支付，迎合客户消费新理念 | 第29-30页 |
| 3.4 组建微信公众平台专业运营团队 | 第30-32页 |
| 3.4.1 组建策划、设计、文案、影像为一体的技术团队 | 第30页 |
| 3.4.2 组建设有微信平台运营专员的公关团队 | 第30-32页 |
| 结论 | 第32-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 附录 | 第36-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |