| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8页 |
| 1.2 研究思路 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第11-16页 |
| 2.1 个人电子银行业务概述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 个人电子银行业务的界定 | 第11页 |
| 2.1.2 个人电子银行业务的类别 | 第11-13页 |
| 2.2 商业银行营销策略概述 | 第13-16页 |
| 2.2.1 产品策略 | 第13页 |
| 2.2.2 价格策略 | 第13页 |
| 2.2.3 促销策略 | 第13-14页 |
| 2.2.4 体验营销策略 | 第14-16页 |
| 第三章 建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略评析 | 第16-28页 |
| 3.1 建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略 | 第16-22页 |
| 3.1.1 产品推广策略 | 第16-17页 |
| 3.1.2 促销策略 | 第17-20页 |
| 3.1.3 体验营销策略 | 第20-21页 |
| 3.1.4 客户关系管理策略 | 第21-22页 |
| 3.2 建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略实施效果 | 第22-24页 |
| 3.2.1 电子银行账务性交易量 | 第22-23页 |
| 3.2.2 个人电子银行各渠道交易量 | 第23页 |
| 3.2.3 个人网银重点交易量 | 第23-24页 |
| 3.2.4 个人电子银行业务产品覆盖率 | 第24页 |
| 3.3 建设银行西固支行个人电子银行业务现行营销策略的不足 | 第24-28页 |
| 第四章 建设银行西固支行个人电子银行业务营销策略改进建议 | 第28-37页 |
| 4.1 产品推广策略改进 | 第28-29页 |
| 4.2 促销策略改进 | 第29-31页 |
| 4.3 体验营销策略改进 | 第31-33页 |
| 4.4 客户关系管理策略改进 | 第33-37页 |
| 第五章 建行银行西固支行个人电子银行业务营销策略实施的保障措施 | 第37-40页 |
| 5.1 加强营销人员培训 | 第37-38页 |
| 5.2 改善服务质量 | 第38-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 在学期间的研究成果 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
