| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 营销相关理论及内容概述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 4C 营销理论 | 第14-15页 |
| 2.1.2 关系营销理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 关系营销的六大市场模型 | 第16页 |
| 2.2 电力营销的基本内容 | 第16-19页 |
| 2.2.1 电力营销的基本概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 电力营销业务的基本内容 | 第17-18页 |
| 2.2.3 电力营销的特点 | 第18-19页 |
| 2.3 主要分析工具概述 | 第19-22页 |
| 2.3.1 SWOT 分析 | 第19-20页 |
| 2.3.2 PEST 分析 | 第20-21页 |
| 2.3.3 波特五力模型 | 第21-22页 |
| 2.3.4 各分析工具的特点比较及适应环境分析 | 第22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 三门峡供电公司电力营销市场分析 | 第23-33页 |
| 3.1 三门峡供电公司基本情况介绍 | 第23页 |
| 3.2. 三门峡供电公司“十一五”以来市场分析 | 第23-32页 |
| 3.2.1 全社会用电趋势分析 | 第23-25页 |
| 3.2.2 售电量趋势分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 售电量结构分析 | 第26-28页 |
| 3.2.4 重点行业和企业情况分析 | 第28-31页 |
| 3.2.5 业扩报装完成情况 | 第31-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 三门峡供电公司电力营销存在问题分析 | 第33-40页 |
| 4.1 业扩报装问题 | 第33-35页 |
| 4.1.1 高压业扩办理流程繁琐 | 第33-35页 |
| 4.1.2 被动服务，业扩报装跟踪不及时 | 第35页 |
| 4.2 电价执行问题 | 第35-37页 |
| 4.2.1 用电分类交叉重叠，界定困难 | 第35页 |
| 4.2.2 力率调整电费的标准陈旧 | 第35-36页 |
| 4.2.3 居民阶梯电价执行中存在争议 | 第36-37页 |
| 4.3 电费抄核收问题 | 第37-39页 |
| 4.3.1 抄表方面 | 第37-38页 |
| 4.3.2 核算方面 | 第38页 |
| 4.3.3 电费回收方面 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 三门峡供电公司电力营销 SWOT 分析 | 第40-46页 |
| 5.1 优势分析（Strength） | 第40-41页 |
| 5.1.1 地理位置优越 | 第40页 |
| 5.1.2 资产优良 | 第40页 |
| 5.1.3 电网资源丰富 | 第40-41页 |
| 5.2 劣势分析（Weakness） | 第41-42页 |
| 5.2.1 售电量结构不尽合理 | 第41页 |
| 5.2.2 价格机制的制约 | 第41-42页 |
| 5.2.3 营销人员老化、结构不合理情况严重 | 第42页 |
| 5.3 机会分析（Opportunity） | 第42-43页 |
| 5.3.1 地方经济发展带来电力需求的持续增长 | 第42-43页 |
| 5.3.2 电动汽车及智能充换电服务网络的建设 | 第43页 |
| 5.3.3 地方性法规《河南省供用电条例》的颁布 | 第43页 |
| 5.4 威胁分析（Threats） | 第43-44页 |
| 5.4.1 企业自备电厂的发展，抢占市场份额 | 第43-44页 |
| 5.4.2 大用户直购优惠电价政策的取消 | 第44页 |
| 5.4.3 电能替代产品抢占市场 | 第44页 |
| 5.5 SWOT 分析结论 | 第44-45页 |
| 5.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第6章 三门峡供电公司电力营销具体策略的制定 | 第46-61页 |
| 6.1 市场开拓策略 | 第46-47页 |
| 6.1.1 加强政策分析研究，提高市场分析能力 | 第46页 |
| 6.1.2 大力开展电能替代工程，全力开拓节能服务市场 | 第46-47页 |
| 6.2 电价执行策略 | 第47-48页 |
| 6.2.1 简化用电类别，调整电价分类结构 | 第47-48页 |
| 6.2.2 加强电价政策学习研究 | 第48页 |
| 6.2.3 切实做好居民阶梯电价的执行 | 第48页 |
| 6.3 抄核收及电费回收策略 | 第48-50页 |
| 6.3.1 抄表自动化 | 第48-49页 |
| 6.3.2 核算智能化 | 第49页 |
| 6.3.3 回收费控化 | 第49-50页 |
| 6.3.4 缴费多元化 | 第50页 |
| 6.4 优质服务策略 | 第50-52页 |
| 6.4.1 提高供电质量 | 第51页 |
| 6.4.2 提升服务水平 | 第51-52页 |
| 6.5 品牌形象策略 | 第52-54页 |
| 6.5.1 树立企业良好的品牌文化 | 第53页 |
| 6.5.2 强化品牌维护舆情风险防范 | 第53-54页 |
| 6.6 内部管理策略 | 第54-60页 |
| 6.6.1 转变观念，强化基层基础建设 | 第54页 |
| 6.6.2 加强员工培训 | 第54-55页 |
| 6.6.3 增强团队意识 | 第55页 |
| 6.6.4 完善监督考核评估制度 | 第55-60页 |
| 6.7 本章小结 | 第60-61页 |
| 第7章 总结和展望 | 第61-62页 |
| 7.1 总结 | 第61页 |
| 7.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其它成果 | 第65-66页 |
| 作者简介 | 第66页 |