| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 研究的背景、目的与意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外的研究状况 | 第10-14页 |
| 一、国外研究现状及发展趋势 | 第10-12页 |
| 二、国内研究现状及发展趋势 | 第12-14页 |
| 第三节 研究的思路、方法和创新之处 | 第14-16页 |
| 第二章 纳税服务的内涵与相关理论 | 第16-26页 |
| 第一节 纳税服务的内涵 | 第16-18页 |
| 一、纳税服务的定义与特性 | 第16-17页 |
| 二、纳税服务与相关概念的辨析 | 第17-18页 |
| 三、我国当前纳税服务工作的基本要求 | 第18页 |
| 第二节 新公共管理理论与纳税服务 | 第18-22页 |
| 一、新公共管理理论的产生 | 第18-19页 |
| 二、新公共管理理论的主要内容及指导作用 | 第19-22页 |
| 第三节 新公共服务理论与纳税服务 | 第22-26页 |
| 一、新公共服务理论的产生 | 第22-23页 |
| 二、新公共服务理论的主要内容及指导作用 | 第23-26页 |
| 第三章 常州市纳税服务实证分析 | 第26-47页 |
| 第一节 常州市纳税服务工作的现状 | 第26-29页 |
| 一、常州市国家税务局的基本情况 | 第26页 |
| 二、常州市国家税务局对纳税服务工作的探索 | 第26-29页 |
| 第二节 受访对象基本情况 | 第29-32页 |
| 一、调查范围及样本分布 | 第30页 |
| 二、受访单位注册类型 | 第30-31页 |
| 三、调查对象构成特点 | 第31-32页 |
| 第三节 调查结果的分析 | 第32-42页 |
| 一、受访者了解税收知识、政策法规的主要途径和需求 | 第32-34页 |
| 二、受访者对税务部门纳税咨询和服务平台的需求 | 第34-36页 |
| 三、受访者对税务部门办税服务方面的需求 | 第36-38页 |
| 四、受访者权益保护及对中介机构监管方面的看法 | 第38-41页 |
| 五、受访者对税务部门工作的具体评价分析 | 第41-42页 |
| 第四节 纳税服务存在的问题及原因 | 第42-47页 |
| 一、纳税服务法制化程度低导致纳税服务缺乏统一的组织领导 | 第42-43页 |
| 二、纳税服务理念缺乏导致纳税人满意度不高 | 第43-44页 |
| 三、纳税人维护自己合法权益的途径单一 | 第44页 |
| 四、信息化办税还没有深入人心 | 第44-45页 |
| 五、缺少科学的纳税服务的考评机制 | 第45-47页 |
| 第四章 国内外纳税服务经验的借鉴 | 第47-54页 |
| 第一节 国外的纳税服务经验 | 第47-49页 |
| 一、通过法律对税务机关的纳税服务加以规定 | 第47页 |
| 二、“为纳税人服务”是税务部门的基本理念和崇高使命 | 第47-48页 |
| 三、税收征管过程中充分运用网络信息技术 | 第48页 |
| 四、尊重和维护纳税人的合法权利 | 第48-49页 |
| 五、建立形式多样的纳税服务考核评价机制 | 第49页 |
| 第二节 国内的纳税服务经验 | 第49-54页 |
| 一、纳税服务法制化进程逐步推进 | 第49-50页 |
| 二、税务机关的纳税服务意识与能力逐渐增强 | 第50-51页 |
| 三、纳税服务平台信息化建设逐步完善 | 第51-52页 |
| 四、纳税人维护自身合法权利的意识逐渐增强与维权渠道日益增多 | 第52页 |
| 五、纳税服务考评机制在探索中不断前进 | 第52-54页 |
| 第五章 构建以需求为导向的纳税服务体系的对策和建议 | 第54-60页 |
| 第一节 继续推进纳税服务的法制化建设 | 第54-55页 |
| 第二节 进一步增强税务机关的纳税服务意识 | 第55-56页 |
| 第三节 推进信息化建设 | 第56-57页 |
| 第四节 确实保障纳税人的合法权益 | 第57-58页 |
| 第五节 建立科学的纳税服务考评机制 | 第58-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 1 常州市纳税服务需求调查问卷 | 第65-68页 |
| 附录 2 常州市纳税服务需求调查数据汇总表 | 第68-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第81-85页 |
