龙江银行电话银行核心服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第8页 |
| 1.2 与本课题有关的国内外研究状况 | 第8-12页 |
| 1.3 本文的主要研究内容和论文结构 | 第12-15页 |
| 1.3.1 本文的主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第13-15页 |
| 第2章 系统需求分析与总体设计 | 第15-27页 |
| 2.1 业务需求分析 | 第15-21页 |
| 2.1.1 客户用例需求分析 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户服务代表用例需求分析 | 第18-20页 |
| 2.1.3 人工任务处理需求分析 | 第20-21页 |
| 2.2 功能需求分析 | 第21页 |
| 2.3 非功能需求 | 第21-22页 |
| 2.4 技术约束条件 | 第22-23页 |
| 2.5 系统总体设计 | 第23-26页 |
| 2.5.1 系统功能结构设计 | 第23-25页 |
| 2.5.2 核心服务系统介绍 | 第25-26页 |
| 2.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 详细设计及系统实现 | 第27-58页 |
| 3.1 语音流程系统的设计以及实现 | 第27-43页 |
| 3.1.1 语音流程菜单编排 | 第27-32页 |
| 3.1.2 数据处理以及实现流程 | 第32-39页 |
| 3.1.3 输入输出元素设计 | 第39-41页 |
| 3.1.4 语音流程实现 | 第41-43页 |
| 3.2 客户服务应用系统的设计与实现 | 第43-50页 |
| 3.2.1 客户服务实体关系设计 | 第43-46页 |
| 3.2.2 客户服务实现流程 | 第46-48页 |
| 3.2.3 实现结果展示 | 第48-50页 |
| 3.3 人工任务流程处理系统的设计以及实现 | 第50-54页 |
| 3.3.1 JBPM 实现人工任务流程处理的设计 | 第50-53页 |
| 3.3.2 实现结果展示 | 第53-54页 |
| 3.4 业务处理网关系统的设计与实现 | 第54-57页 |
| 3.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第4章 测试以及运行 | 第58-66页 |
| 4.1 功能测试 | 第58-61页 |
| 4.2 压力测试报告 | 第61-64页 |
| 4.3 运行结果报告及分析 | 第64-65页 |
| 4.4 本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人简历 | 第73页 |
