| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论 | 第18-22页 |
| 2.1 绩效考核的相关理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 绩效考核的含义 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效考核方法 | 第18-19页 |
| 2.2 平衡计分卡的基本原理 | 第19-22页 |
| 第3章 永州市地税局税收管理员绩效考核 | 第22-31页 |
| 3.1 永州市地税局概况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 情况简介 | 第22页 |
| 3.1.2 机构设置 | 第22-23页 |
| 3.1.3 人力资源现状 | 第23-24页 |
| 3.2 税收管理员绩效考核现状 | 第24-25页 |
| 3.2.1 税收管理员绩效考核的方法 | 第24页 |
| 3.2.2 税收管理员绩效考核的内容及计分标准 | 第24-25页 |
| 3.3 税收管理员绩效考核存在的问题及原因分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 税收管理员绩效考核存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.3.2 影响税收管理员绩效考核的原因分析 | 第27-28页 |
| 3.4 改进税收管理员绩效考核的必要性和可行性 | 第28-31页 |
| 3.4.1 改进税收管理员绩效考核的必要性 | 第28-30页 |
| 3.4.2 改进税收管理员绩效考核的可行性 | 第30-31页 |
| 第4章 基于 BSC 的税收管理员绩效考核改进方案 | 第31-43页 |
| 4.1 税收管理员绩效考核改进方案的构建原则 | 第31-32页 |
| 4.2 税收管理员绩效考核维度的确定 | 第32-34页 |
| 4.2.1 财务维度 | 第32-33页 |
| 4.2.2 纳税人维度 | 第33页 |
| 4.2.3 内部流程维度 | 第33页 |
| 4.2.4 学习与成长维度 | 第33-34页 |
| 4.3 税收管理员绩效考核指标体系设计 | 第34-40页 |
| 4.3.1 财务指标 | 第35页 |
| 4.3.2 纳税人指标 | 第35-37页 |
| 4.3.3 内部流程指标 | 第37-38页 |
| 4.3.4 学习与成长指标 | 第38-40页 |
| 4.4 税收管理员绩效考核指标权重的确定 | 第40-43页 |
| 4.4.1 熵值法 | 第40-41页 |
| 4.4.2 计算税收管理员绩效考核指标权重值 | 第41-43页 |
| 第5章 永州市地税局税收管理员绩效考核方案实施保障 | 第43-46页 |
| 5.1 制度保障 | 第43-44页 |
| 5.1.1 建立绩效考核过程监督机制 | 第43页 |
| 5.1.2 建立绩效考核结果反馈机制 | 第43页 |
| 5.1.3 建立绩效考核申诉机制 | 第43-44页 |
| 5.2 组织保障 | 第44页 |
| 5.2.1 领导层的重视和支持 | 第44页 |
| 5.2.2 良好的文化氛围 | 第44页 |
| 5.3 技术保障 | 第44-46页 |
| 5.3.1 健全信息化征管系统 | 第44-45页 |
| 5.3.2 有效的专业培训 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |