| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 主要的研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 创新和不足 | 第13-14页 |
| 2 商业银行公共关系管理相关理论概述与实践 | 第14-28页 |
| 2.1 公共关系管理的定义、功能与原则 | 第14-19页 |
| 2.2 武汉市商业银行公共关系管理发展概况 | 第19-28页 |
| 3 交通银行武汉分行的公共关系管理情况调查 | 第28-39页 |
| 3.1 调查方案的设计 | 第28页 |
| 3.2 调查的方法 | 第28-29页 |
| 3.3 问卷数据收集和分析 | 第29-39页 |
| 4 交通银行武汉分行的公共关系管理存在的问题 | 第39-45页 |
| 4.1 公共服务的发展与日益发展的大众需求之间不匹配 | 第39-40页 |
| 4.2 公关管理的目标和规划不明确 | 第40-41页 |
| 4.3 员工公共关系意识不强 | 第41-42页 |
| 4.4 员工素质参差不齐，工作意愿和积极性不高 | 第42-43页 |
| 4.5 危机管理体制不健全 | 第43页 |
| 4.6 网络公关和媒体重视不够 | 第43-44页 |
| 4.7 金融服务的创新发展不够 | 第44-45页 |
| 5 提升交通银行武汉分行的公共关系管理的对策 | 第45-55页 |
| 5.1 提高服务质量，满足大众需求 | 第45-48页 |
| 5.2 准确界定公关管理的目标和规划 | 第48-49页 |
| 5.3 增强银行员工的公共关系意识 | 第49-50页 |
| 5.4 提高公共关系员工素质和工作积极性 | 第50页 |
| 5.5 建立严密的危机管理体系 | 第50-52页 |
| 5.6 重视并合理利用媒体和网络公关 | 第52-53页 |
| 5.7 创新营销策略 | 第53-55页 |
| 6 结束语 | 第55-57页 |
| 6.1 本文的主要工作 | 第55页 |
| 6.2 进一步研究的方向 | 第55-57页 |
| 注释 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |