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交通银行武汉分行公共关系管理研究

摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
1 绪论第9-14页
    1.1 选题的背景及意义第9-10页
    1.2 文献综述第10-12页
    1.3 主要的研究方法第12-13页
    1.4 创新和不足第13-14页
2 商业银行公共关系管理相关理论概述与实践第14-28页
    2.1 公共关系管理的定义、功能与原则第14-19页
    2.2 武汉市商业银行公共关系管理发展概况第19-28页
3 交通银行武汉分行的公共关系管理情况调查第28-39页
    3.1 调查方案的设计第28页
    3.2 调查的方法第28-29页
    3.3 问卷数据收集和分析第29-39页
4 交通银行武汉分行的公共关系管理存在的问题第39-45页
    4.1 公共服务的发展与日益发展的大众需求之间不匹配第39-40页
    4.2 公关管理的目标和规划不明确第40-41页
    4.3 员工公共关系意识不强第41-42页
    4.4 员工素质参差不齐,工作意愿和积极性不高第42-43页
    4.5 危机管理体制不健全第43页
    4.6 网络公关和媒体重视不够第43-44页
    4.7 金融服务的创新发展不够第44-45页
5 提升交通银行武汉分行的公共关系管理的对策第45-55页
    5.1 提高服务质量,满足大众需求第45-48页
    5.2 准确界定公关管理的目标和规划第48-49页
    5.3 增强银行员工的公共关系意识第49-50页
    5.4 提高公共关系员工素质和工作积极性第50页
    5.5 建立严密的危机管理体系第50-52页
    5.6 重视并合理利用媒体和网络公关第52-53页
    5.7 创新营销策略第53-55页
6 结束语第55-57页
    6.1 本文的主要工作第55页
    6.2 进一步研究的方向第55-57页
注释第57-59页
致谢第59-60页
参考文献第60-63页
附录第63-64页

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