| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第12页 |
| 1.1.2 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本研究的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16-23页 |
| 2.1.1 服务质量 | 第16-17页 |
| 2.1.2 物流服务质量 | 第17-19页 |
| 2.1.3 陆海联运 | 第19页 |
| 2.1.4 陆海联运国际物流服务质量 | 第19-21页 |
| 2.1.5 顾客满意 | 第21页 |
| 2.1.6 再利用意图 | 第21-23页 |
| 2.2 物流服务质量研究综述 | 第23-30页 |
| 2.2.1 物流服务质量的影响因素研究 | 第23-25页 |
| 2.2.2 物流服务质量模型 | 第25-27页 |
| 2.2.3 物流服务质量、顾客满意与再利用意图之间的关系 | 第27-28页 |
| 2.2.4 陆海联运国际物流服务质量研究综述 | 第28-30页 |
| 2.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 研究框架与设计 | 第31-40页 |
| 3.1 研究框架 | 第31-32页 |
| 3.1.1 陆海联运国际物流服务质量评价主体 | 第31-32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-34页 |
| 3.3 研究变量及操作性定义 | 第34-40页 |
| 3.3.1 陆海联运国际物流服务质量 | 第34-39页 |
| 3.3.2 顾客满意 | 第39页 |
| 3.3.3 再利用意图 | 第39-40页 |
| 第四章 实证研究数据分析与假设检验 | 第40-57页 |
| 4.1 问卷设计与实施 | 第40-41页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第40页 |
| 4.1.2 问卷正式发放与回收 | 第40-41页 |
| 4.2 数据分析与模型检验 | 第41-57页 |
| 4.2.1 描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 4.2.2 信度检验 | 第42-43页 |
| 4.2.3 效度检验-因子分析 | 第43-48页 |
| 4.2.4 相关分析 | 第48-49页 |
| 4.2.5 回归分析 | 第49-55页 |
| 4.2.6 假设检验结果 | 第55-57页 |
| 第五章 结论 | 第57-62页 |
| 5.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 5.2 管理实践启示 | 第58-60页 |
| 5.3 研究不足与今后研究方向 | 第60-62页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第60页 |
| 5.3.2 今后研究方向 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录一 陆海联运国际物流服务质量影响因素研究调查问卷 | 第67-71页 |
| 附录二 作者在读研期间发表的学术论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |