| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| §1-1 选题背景和意义 | 第8-9页 |
| 1-1-1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1-1-2 选题意义 | 第9页 |
| §1-2 本文研究的目的和内容 | 第9-10页 |
| 1-2-1 本文研究的目的 | 第9页 |
| 1-2-2 本文研究的内容 | 第9-10页 |
| §1-3 本文的研究方法和理论基础 | 第10-12页 |
| 1-3-1 本文的研究方法 | 第10页 |
| 1-3-2 本文的理论基础 | 第10-12页 |
| 第二章 阿里巴巴中国供应商系统服务营销现状及环境分析 | 第12-20页 |
| §2-1 阿里巴巴中国供应商系统现状 | 第12-14页 |
| 2-1-1 阿里巴巴网路技术有限公司概况 | 第12-13页 |
| 2-1-2 阿里巴巴中国供应商系统概况 | 第13-14页 |
| §2-2 阿里巴巴中国供应商系统面临的环境分析 | 第14-16页 |
| 2-2-1 国内B2B 电子商务发展概况 | 第14-15页 |
| 2-2-2 国内B2B 的发展模式 | 第15-16页 |
| §2-3 主要竞争对手分析 | 第16-20页 |
| 2-3-1 环球资源介绍 | 第17-18页 |
| 2-3-2 中国制造网介绍 | 第18-20页 |
| 第三章 阿里巴巴中国供应商系统服务营销策略制定 | 第20-28页 |
| §3-1 客户需求分析 | 第20-23页 |
| 3-1-1 客户需求管理现状 | 第20-21页 |
| 3-1-2 客户需求分析 | 第21-23页 |
| §3-2 服务策略分析 | 第23-26页 |
| 3-2-1 服务过程分析 | 第23页 |
| 3-2-2 服务职能划分 | 第23-24页 |
| 3-2-3 服务内容制定 | 第24-26页 |
| §3-3 服务策略制定 | 第26-28页 |
| 3-3-1 信息与行动整合 | 第27页 |
| 3-3-2 销售与营销整合 | 第27页 |
| 3-3-3 产品与服务整合 | 第27-28页 |
| 第四章 阿里巴巴中国供应商系统服务营销策略实施 | 第28-35页 |
| §4-1 服务营销策略实施 | 第28-29页 |
| 4-1-1 建立客户关系管理体系 | 第28页 |
| 4-1-2 加强营销和服务队伍建设 | 第28-29页 |
| 4-1-3 建立服务营销文化 | 第29页 |
| §4-2 服务质量管理 | 第29-31页 |
| 4-2-1 服务质量的测定 | 第29-30页 |
| 4-2-2 服务质量差距管理 | 第30-31页 |
| 4-2-3 影响服务质量的因素分析 | 第31页 |
| §4-3 提高服务质量的措施 | 第31-35页 |
| 4-3-1 服务评价指标选择 | 第31页 |
| 4-3-2 服务指标的量化和权重 | 第31-34页 |
| 4-3-3 提高考核服务质量的措施 | 第34-35页 |
| 第五章 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 企业调查表 | 第39页 |