基于游客满意度的旅游解说系统评估研究--以张家界大峡谷景区为例
| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第14页 |
| 1.3 国内外相关研究概况 | 第14-20页 |
| 1.3.1 国外相关研究概况 | 第14-18页 |
| 1.3.2 国内相关研究概况 | 第18-20页 |
| 1.4 研究的方法与路线 | 第20-23页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究的技术路线 | 第21-23页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第23-32页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第23-30页 |
| 2.1.1 旅游解说 | 第23页 |
| 2.1.2 旅游解说系统 | 第23-24页 |
| 2.1.3 旅游解说系统的构成 | 第24-28页 |
| 2.1.4 旅游解说系统的功能 | 第28-30页 |
| 2.2 理论基础 | 第30-32页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第30-31页 |
| 2.2.2 期望—实绩理论 | 第31-32页 |
| 3 旅游景区解说系统评估模型的构建 | 第32-50页 |
| 3.1 旅游景区解说系统评估指标构建原则 | 第32页 |
| 3.2 旅游景区解说系统评估指标的提出 | 第32-34页 |
| 3.3 旅游景区解说系统评估指标的筛选 | 第34-43页 |
| 3.3.1 运用德尔菲法进行指标第一轮筛选 | 第34-37页 |
| 3.3.2 运用德尔菲法进行指标第二轮筛选 | 第37-40页 |
| 3.3.3 旅游景区解说系统评估指标的确定和解释 | 第40-43页 |
| 3.4 旅游景区解说系统评估指标权重的确定 | 第43-47页 |
| 3.4.1 层次分析法的基本步骤 | 第43-45页 |
| 3.4.2 数据分析结果 | 第45-46页 |
| 3.4.3 权重系数确定 | 第46-47页 |
| 3.5 旅游景区解说系统评价模型的建立 | 第47-50页 |
| 3.5.1 指标的量化与标准化 | 第47-49页 |
| 3.5.2 旅游景区解说系统评价模型的建立 | 第49页 |
| 3.5.3 旅游景区旅游解说系统评价等级的确定 | 第49-50页 |
| 4 张家界大峡谷景区解说系统游客满意度应用研究 | 第50-65页 |
| 4.1 张家界大峡谷概况 | 第50-52页 |
| 4.1.1 张家界大峡谷景区概况 | 第50-51页 |
| 4.1.2 张家界大峡谷景区解说系统概况 | 第51-52页 |
| 4.2 应用方法与步骤 | 第52-53页 |
| 4.3 调研方案设计 | 第53-54页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第53页 |
| 4.3.2 抽样技术 | 第53-54页 |
| 4.4 调研结果统计与分析 | 第54-62页 |
| 4.4.1 调研结果统计 | 第54-55页 |
| 4.4.2 调研结果与分析 | 第55-62页 |
| 4.5 张家界大峡谷解说系统评价结果和改进建议 | 第62-65页 |
| 4.5.1 张家界大峡谷解说系统评价结果 | 第62-63页 |
| 4.5.2 张家界大峡谷解说系统改进建议 | 第63-65页 |
| 5 结论与展望 | 第65-67页 |
| 5.1 结论 | 第65-66页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-73页 |
| 附录 | 第73-85页 |
| 附录 1：专家意见征询表（第一轮） | 第73-76页 |
| 附录 2：专家意见征询表（第二轮） | 第76-79页 |
| 附录 3：专家意见咨询表 | 第79-83页 |
| 附录 4：游客调查问卷 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
