服务设计视角下的博物馆展陈接触点构建研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 课题的研究目标与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关课题的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 拟采取的研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 服务设计与接触点构建 | 第14-17页 |
| 2.1 服务接触与接触点 | 第14-15页 |
| 2.1.1 服务接触概念 | 第14页 |
| 2.1.2 服务设计中接触点概念 | 第14-15页 |
| 2.2 接触点构建—服务系统建立的开始 | 第15-17页 |
| 2.2.1 服务系统的构成要素 | 第15-16页 |
| 2.2.2 接触点在服务系统中的构建 | 第16-17页 |
| 第三章 博物馆展陈中的接触点 | 第17-25页 |
| 3.1 博物馆展陈系统构成 | 第17-19页 |
| 3.1.1 展陈信息 | 第17页 |
| 3.1.2 展陈空间布局 | 第17-18页 |
| 3.1.3 展陈道具 | 第18页 |
| 3.1.4 展陈参与者 | 第18-19页 |
| 3.2 博物馆的功能与服务内容 | 第19-21页 |
| 3.2.1 博物馆的传播功能与服务 | 第19页 |
| 3.2.2 博物馆的社会功能与服务 | 第19-20页 |
| 3.2.3 博物馆的教育功能与服务 | 第20-21页 |
| 3.3 接触点在博物馆展陈的服务场景 | 第21-25页 |
| 3.3.1 展陈服务场景模型 | 第21-22页 |
| 3.3.2 展陈接触点分类 | 第22-24页 |
| 3.3.3 展陈服务场景中的接触点特性 | 第24-25页 |
| 第四章 博物馆展陈服务用户研究 | 第25-32页 |
| 4.1 参观者问卷调研-定量分析 | 第25-28页 |
| 4.1.1 参观者的特征人群画像 | 第25-26页 |
| 4.1.2 参观者的需求偏好 | 第26-28页 |
| 4.2 参观者行为特征-定性分析 | 第28-32页 |
| 4.2.1 受众的选择性心理与行为 | 第29-30页 |
| 4.2.2 参观者的行为特征 | 第30-32页 |
| 第五章 博物馆展陈接触点构建思路 | 第32-43页 |
| 5.1 博物馆展陈服务蓝图-基于接触点的创新 | 第32-35页 |
| 5.2 接触点的功能体现 | 第35-41页 |
| 5.2.1 参观前的接触点分析 | 第36页 |
| 5.2.2 参观中的接触点分析 | 第36-41页 |
| 5.2.3 参观后的接触点分析 | 第41页 |
| 5.3 接触点构建的原则 | 第41-43页 |
| 5.3.1 保持接触点的关联性 | 第41-42页 |
| 5.3.2 保持接触点的一致性 | 第42-43页 |
| 第六章 结论与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-51页 |
| 在校期间发表的论文、科研成果等 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
