| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 课题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 问题提出 | 第9-10页 |
| 1.3 当前研究 | 第10-11页 |
| 1.4 本文工作 | 第11-13页 |
| 第二章 MVC 模式及其他相关技术介绍 | 第13-19页 |
| 2.1 MVC 的含义 | 第13-14页 |
| 2.1.1 模型(Model) | 第14页 |
| 2.1.2 视图(View) | 第14页 |
| 2.1.3 控制器(Controller) | 第14页 |
| 2.2 ASP.NET 技术 | 第14-16页 |
| 2.2.1 Microsoft.NET Framework 简介 | 第14-15页 |
| 2.2.2 ASP.NET 技术简介 | 第15-16页 |
| 2.3 LINQ 技术及特点 | 第16-17页 |
| 2.3.1 LINQ 概述 | 第16-17页 |
| 2.3.2 LINQ‐TO‐SQL 技术特点 | 第17页 |
| 2.4 AJAX 技术及特点 | 第17-19页 |
| 2.4.1 AJAX 概述 | 第17页 |
| 2.4.2 Ajax 技术特点 | 第17-19页 |
| 第三章 NET 平台下 MVC 框架分析 | 第19-24页 |
| 3.1 ASP.NET MVC 简介 | 第19-20页 |
| 3.2 路由和 URL | 第20页 |
| 3.3 View 层的设计 | 第20-22页 |
| 3.4 控制器(Controller) | 第22-24页 |
| 3.4.1 控制器概述 | 第22页 |
| 3.4.2 ActionResult | 第22-24页 |
| 第四章 CRM 客户管理系统的实现 | 第24-41页 |
| 4.1 系统开发背景 | 第24页 |
| 4.2 系统需求分析 | 第24-26页 |
| 4.2.1 客户资源管理 | 第24-25页 |
| 4.2.2 客户营销管理 | 第25页 |
| 4.2.3 客户服务管理 | 第25页 |
| 4.2.4 客户分析管理 | 第25页 |
| 4.2.5 系统权限管理 | 第25-26页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第26-28页 |
| 4.3.1 系统总体设计 | 第26页 |
| 4.3.2 客户管理模块 | 第26-27页 |
| 4.3.3 营销管理模块 | 第27页 |
| 4.3.4 服务管理模块 | 第27页 |
| 4.3.5 统计报表 | 第27页 |
| 4.3.6 基础数据模块 | 第27-28页 |
| 4.3.7 权限管理模块 | 第28页 |
| 4.4 数据库设计 | 第28-31页 |
| 4.4.1 客户及服务管理相关表结构 | 第28-29页 |
| 4.4.2 营销管理相关表结构 | 第29-30页 |
| 4.4.3 服务管理相关表结构 | 第30-31页 |
| 4.4.4 权限管理相关表结构 | 第31页 |
| 4.5 Model 层设计与实现 | 第31-36页 |
| 4.5.1 业务逻辑层（BLL）的设计 | 第31-34页 |
| 4.5.2 数据访问层（DAL）的设计 | 第34-35页 |
| 4.5.3 模型层（Model）的设计 | 第35-36页 |
| 4.6 Controller 层设计与实现 | 第36-39页 |
| 4.6.1 路由定义 | 第36-37页 |
| 4.6.2 Controller 的实现 | 第37-39页 |
| 4.7 View 层的设计 | 第39-41页 |
| 4.7.1 登陆模块 View 层的实现 | 第39-41页 |
| 第五章 系统应用与测试 | 第41-57页 |
| 5.1 页面登陆 | 第41页 |
| 5.2 系统菜单 | 第41-44页 |
| 5.3 营销管理 | 第44-47页 |
| 5.3.1 销售机会管理 | 第44-45页 |
| 5.3.2 客户开发计划 | 第45-47页 |
| 5.4 客户管理 | 第47-50页 |
| 5.4.1 客户信息管理 | 第47-49页 |
| 5.4.2 客户流失管理 | 第49-50页 |
| 5.5 服务管理 | 第50-53页 |
| 5.6 统计报表 | 第53-54页 |
| 5.7 基础数据 | 第54-55页 |
| 5.8 权限分配 | 第55-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |