农产品电子商务顾客满意度和忠诚度研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 研究目的和意义 | 第8-10页 |
| 1.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 2 国内外研究现状分析 | 第10-23页 |
| 2.1 农产品电子商务顾客满意度研究 | 第10-17页 |
| 2.1.1 顾客满意度的定义 | 第10页 |
| 2.1.2 顾客满意度的影响因素 | 第10-14页 |
| 2.1.3 顾客满意度的作用结果研究 | 第14-17页 |
| 2.2 农产品电子商务顾客忠诚度研究 | 第17-21页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度的定义 | 第17页 |
| 2.2.2 顾客忠诚度的影响因素 | 第17-21页 |
| 2.3 文献述评 | 第21-23页 |
| 3 农产品电子商务顾客满意和忠诚度模型与假设 | 第23-30页 |
| 3.1 网站设计质量 | 第23-25页 |
| 3.1.1 网站设计质量内涵与维度 | 第23-24页 |
| 3.1.2 网站设计质量与顾客满意度的关系 | 第24-25页 |
| 3.2 物流服务质量 | 第25-28页 |
| 3.2.1 物流服务质量内涵与维度 | 第25-27页 |
| 3.2.2 物流服务质量与顾客满意度的关系 | 第27-28页 |
| 3.3 顾客满意度与忠诚度的关系 | 第28-30页 |
| 4 研究方法 | 第30-40页 |
| 4.1 量表设计 | 第30-32页 |
| 4.2 样本搜集 | 第32-33页 |
| 4.3 数据分析 | 第33-40页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第33-35页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第35-37页 |
| 4.3.3 假设检验 | 第37-38页 |
| 4.3.4 中介效应检验 | 第38-40页 |
| 5 结果讨论 | 第40-43页 |
| 6 结论及展望 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
