NBK国际集团服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.4 研究方法和内容 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第17-21页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 服务营销的概念和分类 | 第17页 |
| 2.1.2 服务营销与传统营销的比较 | 第17页 |
| 2.1.3 服务营销的特征 | 第17-18页 |
| 2.2 房地产服务营销 | 第18-20页 |
| 2.2.1 房地产行业特征 | 第18-19页 |
| 2.2.2 房地产服务营销发展趋势 | 第19-20页 |
| 2.3 客户满意度与忠诚度 | 第20-21页 |
| 2.3.1 客户满意度 | 第20页 |
| 2.3.2 客户满意度的影响因素 | 第20页 |
| 2.3.3 房地产业客户满意度 | 第20-21页 |
| 第三章 NBK国际集团营销现状与问题分析 | 第21-25页 |
| 3.1 企业基本情况 | 第21页 |
| 3.2 企业营销现状 | 第21-23页 |
| 3.3 企业营销中存在的问题 | 第23-25页 |
| 3.3.1 市场调查力度不够 | 第23页 |
| 3.3.2 营销和客户信息管理渠道过于单一 | 第23页 |
| 3.3.3 产品营销策略过于简单 | 第23-24页 |
| 3.3.4 产品定位模糊，开发滞后 | 第24页 |
| 3.3.5 组织不完善、人员机制有问题 | 第24-25页 |
| 第四章 基于服务营销的顾客满意度分析 | 第25-29页 |
| 4.1 调查基本情况 | 第25-26页 |
| 4.2 顾客满意度情况分析 | 第26-29页 |
| 4.2.1 满意度统计 | 第26-28页 |
| 4.2.2 满意度结果分析 | 第28-29页 |
| 第五章 NBK国际集团服务营销策略制定 | 第29-38页 |
| 5.1 明确市场定位 | 第29-30页 |
| 5.1.1 选择目标市场 | 第29页 |
| 5.1.2 对市场进行细分 | 第29-30页 |
| 5.2 服务营销战略比较分析 | 第30-31页 |
| 5.2.1 总体成本领先战略 | 第30页 |
| 5.2.2 聚焦化战略 | 第30-31页 |
| 5.2.3 差异化战略 | 第31页 |
| 5.3 NBK集团服务营销战略选择 | 第31-32页 |
| 5.3.1 服务差异化 | 第31页 |
| 5.3.2 产品差异化 | 第31-32页 |
| 5.3.3 品牌差异化 | 第32页 |
| 5.4 服务营销策略的制定 | 第32-38页 |
| 5.4.1 服务产品策略 | 第32-33页 |
| 5.4.2 服务渠道策略 | 第33-34页 |
| 5.4.3 服务促销策略 | 第34页 |
| 5.4.4 服务价格策略 | 第34页 |
| 5.4.5 服务人员策略 | 第34-35页 |
| 5.4.6 有形展示策略 | 第35页 |
| 5.4.7 全过程服务策略 | 第35-36页 |
| 5.4.8 目的和原则 | 第36页 |
| 5.4.9 服务体系内容 | 第36-37页 |
| 5.4.10 服务体系实施 | 第37-38页 |
| 第六章 NBK国际集团服务营销策略的保障措施 | 第38-40页 |
| 6.1 更新理念，营造氛围 | 第38页 |
| 6.2 加强管理，提升人力管理水平 | 第38页 |
| 6.3 完善机制，优化结构 | 第38-39页 |
| 6.4 加强信息化建设 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简介 | 第49-50页 |
| 导师评阅表 | 第50页 |
