| BIOGRAPHICAL SKETCH | 第7-8页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第8-11页 |
| Abstract | 第11-12页 |
| 摘要 | 第13-21页 |
| List of Abbreviations | 第21-22页 |
| Chapter One:Introduction | 第22-46页 |
| 1.1 Background | 第22-32页 |
| 1.1.1 Effects of Product Harm Crises on Firms and Their Responses | 第23-25页 |
| 1.1.2 Effects of Product Harm Crises on Consumers and Their Responses | 第25-28页 |
| 1.1.3 Effects of Electronic Word-of-Mouth on Consumer Decision-making | 第28-32页 |
| 1.2 Problem Statement | 第32-34页 |
| 1.3 Research Purpose | 第34-35页 |
| 1.4 Research Objectives and Questions | 第35-38页 |
| 1.5 Significance of the Study | 第38-40页 |
| 1.6 Methodology | 第40-42页 |
| 1.7 Composition of the Study | 第42-43页 |
| 1.8 Expected Outcomes of the Study | 第43-46页 |
| Chapter Two:Literature Review | 第46-96页 |
| 2.1 Introduction | 第46-47页 |
| 2.2 Review of Theoretical Concepts and Foundations | 第47-87页 |
| 2.2.1 Product vs.Brand | 第47-48页 |
| 2.2.2 Brand Knowledge and Evaluation | 第48-50页 |
| 2.2.3 Marketing Process,Consumer Behavior,and Marketing Strategies | 第50-58页 |
| 2.2.4 Product Harm Crises | 第58-59页 |
| 2.2.5 Attribution Theory of Causal Inferences | 第59-65页 |
| 2.2.6 Crisis Communication and Situational Crisis Communication Theory | 第65-71页 |
| 2.2.7 Word-of-Mouth vs.Electronic Word-of-Mouth | 第71-75页 |
| 2.2.8 Consumer Generated Content | 第75-76页 |
| 2.2.9 Social Communication Theory | 第76-80页 |
| 2.2.10 Persuasive Communication Process | 第80-82页 |
| 2.2.11 Uncertainty Reduction Theory | 第82-85页 |
| 2.2.12 Social Identity Theory | 第85-86页 |
| 2.2.13 Diffusion Theory | 第86-87页 |
| 2.3 Conceptualization of the Problem and Hypotheses | 第87-96页 |
| 2.3.1 Antecedents of Information | 第87-89页 |
| 2.3.2 Effects of Adoption of eWOM Messages on Consumer Purchase Decisions | 第89-92页 |
| 2.3.3 Pre-decisional Disposition:The Moderating Variable | 第92-96页 |
| Chapter Three:Methodology | 第96-123页 |
| 3.1 Introduction | 第96页 |
| 3.2 Research Purpose and Approach | 第96-98页 |
| 3.3 Research Design | 第98页 |
| 3.4 Research Setting | 第98-100页 |
| 3.5 Types of Data and Its Collection Strategy | 第100页 |
| 3.6 Pilot Testing | 第100-103页 |
| 3.7 Designing of Questionnaires | 第103-106页 |
| 3.7.1 Questionnaire-One | 第105页 |
| 3.7.2 Questionnaire-Two | 第105页 |
| 3.7.3 Questionnaire-Three | 第105-106页 |
| 3.8 Sampling and Data Collection Procedure | 第106-110页 |
| 3.8.1 Chinese Context | 第108-109页 |
| 3.8.2 Sri Lankan Context | 第109-110页 |
| 3.9 Operationalization of Variables | 第110-117页 |
| 3.10 Methods of Data Analysis | 第117-122页 |
| 3.10.1 General Information | 第117页 |
| 3.10.2 Normality of Variables | 第117-118页 |
| 3.10.3 Descriptive Statistics | 第118-119页 |
| 3.10.4 Hypotheses Testing | 第119页 |
| 3.10.5 Regression Analysis | 第119-120页 |
| 3.10.6 Linearity | 第120页 |
| 3.10.7 Test for Design Quality | 第120-122页 |
| 3.11 Summary | 第122-123页 |
| Chapter Four:Data Presentation | 第123-134页 |
| 4.1 Introduction | 第123页 |
| 4.2 Demographic Profile of the Sample-Survey One | 第123-124页 |
| 4.3 Demographic Profile of the Sample-Survey Two | 第124-126页 |
| 4.4 Demographic Profile of the Sample-Survey Three | 第126-127页 |
| 4.5 Internet Popularity and Its Usage in China and Sri Lanka | 第127-129页 |
| 4.6 Social Networking Popularity and Its Usage in China and Sri Lanka | 第129-132页 |
| 4.7 Information Source Preference among Chinese and Sri Lankan Consumers | 第132页 |
| 4.8 Summary | 第132-134页 |
| Chapter Five:Reflection of a Mechanism in crafting an Ethical Business Climate | 第134-148页 |
| 5.1 Introduction | 第134页 |
| 5.2 Significance of the Study | 第134-137页 |
| 5.2.1 Elaboration of the Phenomenon from National Culture Perspective-China as an Example | 第135-137页 |
| 5.3 Why does it necessary to craft an Ethical Business Climate in Firms? | 第137-138页 |
| 5.4 Purpose and Objective | 第138-139页 |
| 5.5 Theoretical Concepts | 第139-145页 |
| 5.5.1 What is Business Ethics? | 第139页 |
| 5.5.2 Corporate Social Responsibility (CSR) Strategy for Firms | 第139-142页 |
| 5.5.3 Entrepreneur's Personal Value Orientation in Making Ethica | 第142-145页 |
| 5.6 Methodology | 第145页 |
| 5.7 Conceptualizing the Relationships and Identifying Propositions | 第145-147页 |
| 5.7.1 Relationship between an Entrepreneur's Values and Attitude towards CSR | 第146-147页 |
| 5.7.2 Relationship between the CSR and making Ethical Business Decisions | 第147页 |
| 5.8 Summary | 第147-148页 |
| Chapter Six:Motivation,Ability,and Opportunity Framework on Adoption of Electronic Word-of-Mouth | 第148-163页 |
| 6.1 Introduction | 第148-149页 |
| 6.2 Objective | 第149-150页 |
| 6.3 Significance | 第150页 |
| 6.4 Literature Review and Hypotheses Development | 第150-155页 |
| 6.5 Methodology | 第155-158页 |
| 6.5.1 Research Approach and Design | 第155页 |
| 6.5.2 Questionnaire Design | 第155-156页 |
| 6.5.3 Sampling and Survey Procedure | 第156页 |
| 6.5.4 Variables and Measures | 第156-158页 |
| 6.6 Results | 第158-162页 |
| 6.6.1 Reliability and Validity Testing | 第158-159页 |
| 6.6.2 Hypothesis Testing | 第159-162页 |
| 6.7 Summary | 第162-163页 |
| Chapter Seven:Consumer Generated Content in Social Media on Assessing Post-Purchase Perceived Risk of a Brand | 第163-184页 |
| 7.1 Introduction | 第163-164页 |
| 7.2 Objective | 第164页 |
| 7.3 Significance | 第164-166页 |
| 7.4 Literature Review and Hypotheses Development | 第166-172页 |
| 7.4.1 Defensive Attribution at Product Harm Crises | 第166页 |
| 7.4.2 Consumer Persuasion through Online Social Communication | 第166-168页 |
| 7.4.3 Perceived Credibility and Adoption of CGC on Risk Assessment of a Crisis Brand | 第168-172页 |
| 7.5 Methodology | 第172-176页 |
| 7.5.1 Research Approach and Design | 第172-173页 |
| 7.5.2 Questionnaire Design | 第173页 |
| 7.5.3 Sampling and Survey Procedure | 第173-174页 |
| 7.5.4 Variables and Measures | 第174-176页 |
| 7.6 Results | 第176-183页 |
| 7.6.1 Measurement Model Analysis | 第176-179页 |
| 7.6.2 Structural Model Analysis | 第179-183页 |
| 7.7 Summary | 第183-184页 |
| Chapter Eight:Consumer and Marketer Generated Online Communication on Evaluating a Culpable Brand | 第184-199页 |
| 8.1 Introduction | 第184-186页 |
| 8.2 Objective | 第186-187页 |
| 8.3 Significance | 第187-188页 |
| 8.4 Literature Review and Hypotheses Development | 第188-192页 |
| 8.5 Methodology | 第192-195页 |
| 8.5.1 Research Approach and Design | 第192页 |
| 8.5.2 Questionnaire Design | 第192-193页 |
| 8.5.3 Sampling and Data Collection Procedure | 第193-194页 |
| 8.5.4 Measures and Reliability | 第194页 |
| 8.5.5 Covariate | 第194-195页 |
| 8.6 Results | 第195-198页 |
| 8.6.1 Manipulation and Confound Check | 第195页 |
| 8.6.2 Hypothesis Testing | 第195-198页 |
| 8.7 Summary | 第198-199页 |
| Chapter Nine:General Discussion | 第199-206页 |
| 9.1 Introduction | 第199-200页 |
| 9.2 Effects of a Consumer's Motivation,Ability,and Opportunity(MOA) to Engage in eWOM Communication on assessing the Post-purchase Perceived Risk of a Culpable Brand | 第200-201页 |
| 9.3 Effects of Consumer-Generated Content in Social Media on Assessing the Post-Purchase Perceived Risk of a Culpable Brand | 第201-203页 |
| 9.4 Effects of Web-based Crisis Response Communication on Evaluating a Culpable Brand | 第203-204页 |
| 9.5 Effects of Entrepreneur's Value Orientation in Managing Product Harm Crises | 第204-205页 |
| 9.6 Summary | 第205-206页 |
| Chapter Ten:Conclusion,Implications,Limitations,and Future Direction | 第206-219页 |
| 10.1 Introduction | 第206页 |
| 10.2 Conclusion | 第206-209页 |
| 10.3 Implications | 第209-215页 |
| 10.3.1 Theoretical Implications | 第209-212页 |
| 10.3.2 Managerial Implications | 第212-215页 |
| 10.4 General Limitations | 第215-217页 |
| 10.5 Future Directions | 第217-219页 |
| References | 第219-248页 |
| Publications from the Dissertation | 第248-249页 |
| Appendices | 第249-300页 |
| Appendix 01:Questionnaire for the Survey One | 第249-261页 |
| Appendix 02:Questionnaire for the Survey Two | 第261-272页 |
| Appendix 03:Attachment for Product Reviews in Social Media | 第272-276页 |
| Appendix 04:Questionnaire for the Survey Three | 第276-286页 |
| Appendix 05:Geographical Identities of China and Sri Lanka | 第286-287页 |
| Appendix 06:Research Purpose and Concept Convincing Presentation in Sri Lanka | 第287-290页 |
| Appendix 07:Normality Testing of Research Constructs in MOA Model | 第290-293页 |
| Appendix 08:Convergent and Discriminant Validity of Measures in MOA Model | 第293-300页 |
