| 中文摘要 | 第6-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 第1章 导论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.1.3 现实意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究述评 | 第14-16页 |
| 1.2.3 研究成果述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容、研究方法及创新点 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.3.3 创新点和不足 | 第18-19页 |
| 第2章 平衡计分卡绩效管理方法理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 绩效管理的基本理念和方法 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效管理的定义、内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效管理的发展阶段 | 第19-21页 |
| 2.2 平衡计分卡理论形成过程 | 第21-22页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论的提出 | 第21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡理论的内在联系 | 第21-22页 |
| 2.2.3 平衡计分卡与战略地图 | 第22页 |
| 2.2.4 平衡计分卡管理流程 | 第22页 |
| 2.3 平衡计分卡的基本内容 | 第22-23页 |
| 2.3.1 财务层面 | 第22页 |
| 2.3.2 客户层面 | 第22-23页 |
| 2.3.3 内部流程层面 | 第23页 |
| 2.3.4 学习与成长层面 | 第23页 |
| 2.4 平衡计分卡的特点 | 第23-24页 |
| 2.4.1 以战略为核心 | 第23页 |
| 2.4.2 过程管理与目标管理并重 | 第23-24页 |
| 2.4.3 内部与外部平衡 | 第24页 |
| 2.4.4 短期目标与长期目标平衡 | 第24页 |
| 2.4.5 组织发展与个人发展并重 | 第24页 |
| 小结 | 第24-25页 |
| 第3章 平衡计分卡绩效管理办法在济宁国税系统实施的必要性与可行性分析 | 第25-34页 |
| 3.1 济宁国税系统绩效管理模式变化 | 第25-26页 |
| 3.1.1 单一指标管理模式 | 第25-26页 |
| 3.1.2 目标管理模式 | 第26页 |
| 3.2 济宁国税系统传统管理方式中存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.2.1 传统管理方式的指标设置不合理 | 第26-27页 |
| 3.2.2 传统管理方式的评价层级较少 | 第27页 |
| 3.2.3 传统管理方式的考核手段有待改进 | 第27-28页 |
| 3.2.4 传统管理方式的结果运用不足 | 第28页 |
| 3.3 济宁国税系统传统管理方式问题原因分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 对于管理工作的认识存在误区 | 第28-29页 |
| 3.3.2 传统管理方式缺乏组织文化支撑 | 第29页 |
| 3.3.3 传统管理方式过程缺乏系统监管 | 第29-30页 |
| 3.3.4 传统管理工作缺乏后续机制 | 第30页 |
| 3.4 平衡计分卡在济宁市国税系统的应用分析 | 第30-33页 |
| 3.4.1 济宁国税系统实施平衡计分卡的必要性分析 | 第30-31页 |
| 3.4.2 济宁国税系统实施平衡计分卡的可行性分析 | 第31-33页 |
| 小结 | 第33-34页 |
| 第4章 济宁国税系统平衡计分卡绩效管理体系构建 | 第34-48页 |
| 4.1 济宁国税系统绩效管理维度分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 财务维度 | 第34页 |
| 4.1.2 客户维度 | 第34-35页 |
| 4.1.3 内部流程维度 | 第35页 |
| 4.1.4 学习与成长维度 | 第35页 |
| 4.1.5 四项管理维度之间的相互关系 | 第35-36页 |
| 4.2 济宁国税系统绩效管理实施路径分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 围绕“税收现代化”制定绩效管理目标 | 第36页 |
| 4.2.2 明确中高层领导人员构建绩效管理系统 | 第36-37页 |
| 4.2.3 根据税收工作流程设置关键绩效指标 | 第37页 |
| 4.2.4 依据工作过程和结果突出绩效考核激励 | 第37-38页 |
| 4.3 绘制战略地图 | 第38-40页 |
| 4.3.1 确定使命、核心价值观、愿景、战略 | 第38-39页 |
| 4.3.2 绘制战略地图 | 第39-40页 |
| 4.4 济宁市国税系统实施平衡计分卡组织绩效考核体系设计 | 第40-43页 |
| 4.4.1 成立领导机构 | 第40页 |
| 4.4.2 编制考核指标 | 第40-41页 |
| 4.4.3 加强过程管理 | 第41-42页 |
| 4.4.4 实施绩效考评 | 第42-43页 |
| 4.4.5 考评结果应用 | 第43页 |
| 4.5 济宁市国税系统实施平衡计分卡干部个人绩效考核体系设计 | 第43-47页 |
| 4.5.1 明确绩效内容 | 第43-44页 |
| 4.5.2 强化日常管理 | 第44页 |
| 4.5.3 实施日常考评 | 第44-45页 |
| 4.5.4 实施年终考评 | 第45-46页 |
| 4.5.5 突出结果运用 | 第46-47页 |
| 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 济宁市国税实施平衡计分卡的预计效果及影响因素分析 | 第48-52页 |
| 5.1 济宁市国税系统实施平衡计分卡的预计效果 | 第48-49页 |
| 5.1.1 可以有效提高济宁国税系统的工作思路谋划水平 | 第48页 |
| 5.1.2 可以有效推进了各项国税工作的高效落实 | 第48-49页 |
| 5.1.3 可以拓展完善绩效考评体系 | 第49页 |
| 5.2 济宁市国税系统实施平衡计分卡存在的不足 | 第49-51页 |
| 5.2.1 对于绩效管理的认识还有待改进 | 第49-50页 |
| 5.2.2 激励措施的局限将会影响平衡计分卡绩效管理的运用效果 | 第50页 |
| 5.2.3 管理考核的信息化程度约束了平衡计分卡绩效管理的优化 | 第50-51页 |
| 小结 | 第51-52页 |
| 济宁国税系统实施平衡计分卡绩效管理研究结论既展望 | 第52-54页 |
| 研究结论 | 第52页 |
| 研究展望 | 第52-53页 |
| 小结 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
