| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1.绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 基本概念 | 第8-9页 |
| 1.3 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.4 研究意义 | 第10页 |
| 2.研究现状 | 第10-13页 |
| 2.1 互联网+体育产业 | 第10-11页 |
| 2.2 健身房客户关系管理的相关研究 | 第11-12页 |
| 2.3 微信与健身APP的相关研究 | 第12-13页 |
| 3.研究对象与方法 | 第13-14页 |
| 3.1 研究对象 | 第13页 |
| 3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第13页 |
| 3.2.2 访谈法 | 第13页 |
| 3.2.3 数理统计法 | 第13页 |
| 3.2.4 观察法 | 第13-14页 |
| 3.2.5 问卷法 | 第14页 |
| 3.2.6 案例分析法 | 第14页 |
| 4.结果与分析 | 第14-32页 |
| 4.1 俱乐部基本情况 | 第14页 |
| 4.2 柏力健身俱乐部会员的基本信息 | 第14-21页 |
| 4.2.1 会员的年龄、学历、职业情况 | 第14-16页 |
| 4.2.2 会员的续卡率、满意度 | 第16-19页 |
| 4.2.3 会员的办卡时长、频率等情况 | 第19-21页 |
| 4.3 会员对微信公众号健身APP的认识 | 第21-29页 |
| 4.3.1 针对会员的调查情况 | 第21-25页 |
| 4.3.2 柏力健身俱乐部微信公众号的现状 | 第25-26页 |
| 4.3.3 较成熟的健身俱乐部微信公众号 | 第26-27页 |
| 4.3.4 健身APP在健身俱乐部会员关系管理中的探索 | 第27-29页 |
| 4.4 俱乐部会员关系管理 | 第29-32页 |
| 4.4.1 针对俱乐部会员的调查情况 | 第29-31页 |
| 4.4.2 客户关系管理系统CRM整体设计思路与构架 | 第31-32页 |
| 5.结论 | 第32-35页 |
| 致谢 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-40页 |
| 附件 | 第40-45页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第45-46页 |