PA公司质量管理改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 PA公司质量管理研究的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 PA公司质量管理研究的意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国内质量管理研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外质量管理研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外质量管理发展趋势 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-18页 |
| 2.1 质量管理的定义 | 第15页 |
| 2.2 质量管理发展历史的概述 | 第15-16页 |
| 2.2.1 产品的检验阶段 | 第15-16页 |
| 2.2.2 统计质量管理阶段 | 第16页 |
| 2.2.3 全面质量管理阶段 | 第16页 |
| 2.3 质量管理的相关理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 全面质量管理 | 第16-17页 |
| 2.3.2 六西格玛质量管理 | 第17页 |
| 2.3.3 统计过程控制 | 第17-18页 |
| 第3章 PA公司质量管理现状 | 第18-23页 |
| 3.1 PA公司简介 | 第18页 |
| 3.2 PA公司质量管理概貌 | 第18-23页 |
| 第4章 PA公司质量管理中存在的问题及其原因分析 | 第23-41页 |
| 4.1 质量观念薄弱 | 第23-25页 |
| 4.1.1 决策层质量理念模糊 | 第23-24页 |
| 4.1.2 职员质量观念浅薄 | 第24页 |
| 4.1.3 企业缺乏全面质量管理观念 | 第24-25页 |
| 4.2 质量策划中的问题和分析 | 第25-31页 |
| 4.2.1 质量管理组织建设不合理 | 第25-28页 |
| 4.2.2 现代质量管理方法应用的问题 | 第28-31页 |
| 4.3 质量控制中的问题和分析 | 第31-39页 |
| 4.3.1 KCC的管理不科学 | 第31-39页 |
| 4.3.2 客户投诉流程不健全 | 第39页 |
| 4.4 质量管理改进活动中的问题和分析 | 第39-41页 |
| 4.4.1 质量改进项目选择盲目 | 第39-40页 |
| 4.4.2 质量管理改进活动缺乏评审机制 | 第40-41页 |
| 第5章 PA公司质量管理改进对策 | 第41-63页 |
| 5.1 加强质量观念的对策 | 第41-43页 |
| 5.1.1 打造领导优异的质量理念 | 第41-42页 |
| 5.1.2 塑造员工优秀的质量观念 | 第42-43页 |
| 5.1.3 推行全面的质量管理理念 | 第43页 |
| 5.2 质量策划改进对策 | 第43-48页 |
| 5.2.1 优化质量管理组织结构 | 第43-45页 |
| 5.2.2 正确应用精益六西格玛质量管理方法 | 第45-48页 |
| 5.3 质量控制改进对策 | 第48-60页 |
| 5.3.1 规范KCC的识别和控制方法 | 第48-58页 |
| 5.3.2 聚焦客户满意 | 第58-60页 |
| 5.4 完善质量改进活动的管理 | 第60-63页 |
| 5.4.1 质量改进项目筛选标准化 | 第60-61页 |
| 5.4.2 建立质量改进活动评审制度 | 第61-63页 |
| 第6章 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
