| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.2 关键词阐释 | 第10-11页 |
| 1.2.1 税收征管 | 第10-11页 |
| 1.2.2 纳税人满意度 | 第11页 |
| 1.3 相关理论和文献综述 | 第11-17页 |
| 1.3.1 国外税收征管满意度研究 | 第11-13页 |
| 1.3.2 我国税收征管满意度研究 | 第13-17页 |
| 1.4 研究内容、方法、路线 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第18-20页 |
| 2 大连市国税税收征管满意度调查设计 | 第20-33页 |
| 2.1 大连市国税税收征管概况 | 第20页 |
| 2.1.1 大连市国税系统情况介绍 | 第20页 |
| 2.1.2 大连市纳税人情况介绍 | 第20页 |
| 2.2 调查的基础设计 | 第20-22页 |
| 2.2.1 调查的目的和遵循的原则 | 第20-21页 |
| 2.2.2 调查方法的确定 | 第21页 |
| 2.2.3 调查样本的选取 | 第21-22页 |
| 2.3 大连市国税税收征管满意度测评指标构建与问卷设计 | 第22-28页 |
| 2.3.1 指标体系来源 | 第22-23页 |
| 2.3.2 纳税人满意度测评指标体系 | 第23-27页 |
| 2.3.3 调查问卷设计 | 第27页 |
| 2.3.4 信度与效度检验 | 第27-28页 |
| 2.4 问卷的发放与数据的收集 | 第28-33页 |
| 2.4.1 问卷发放 | 第28页 |
| 2.4.2 数据收集 | 第28-33页 |
| 3 大连市国税税收征管满意度调查分析 | 第33-46页 |
| 3.1 纳税人满意度数据分析 | 第33-37页 |
| 3.1.1 因子分析 | 第33-35页 |
| 3.1.2 相关分析 | 第35-36页 |
| 3.1.3 回归分析 | 第36-37页 |
| 3.2 大连市国税系统税收征管满意度调查结果分析 | 第37-42页 |
| 3.2.1 大连市国税系统征管工作取得的成绩 | 第37页 |
| 3.2.2 大连市国税系统税收征管工作中存在的问题 | 第37-42页 |
| 3.3 纳税人满意度影响原因分析 | 第42-46页 |
| 3.3.1 服务理念有待提升 | 第42-43页 |
| 3.3.2 人员素质有待加强 | 第43页 |
| 3.3.3 管理制度、法律法规有待规范 | 第43-44页 |
| 3.3.4 个性服务有待完善 | 第44-45页 |
| 3.3.5 纳税人思想观念有待转变 | 第45-46页 |
| 4 提高大连市国税系统纳税人满意度的建议 | 第46-53页 |
| 4.1 深化纳税服务意识 | 第46-47页 |
| 4.1.1 加强政策引导 | 第46页 |
| 4.1.2 宣传模范典型 | 第46页 |
| 4.1.3 树立服务意识 | 第46-47页 |
| 4.2 提升干部队伍素质 | 第47-48页 |
| 4.2.1 完善选拔机制 | 第47页 |
| 4.2.2 加强业务培训 | 第47-48页 |
| 4.2.3 重视廉政教育 | 第48页 |
| 4.3 完善管理制度及法律法规 | 第48-49页 |
| 4.3.1 加强分工协作 | 第48页 |
| 4.3.2 完善考核制度 | 第48页 |
| 4.3.3 建立纳税人反馈机制 | 第48-49页 |
| 4.3.4 完善税收法治体系 | 第49页 |
| 4.4 提供以纳税人为导向的服务 | 第49-53页 |
| 4.4.1 优化硬件设施 | 第49页 |
| 4.4.2 提高信息化水平 | 第49-51页 |
| 4.4.3 完善办税流程 | 第51-52页 |
| 4.4.4 加强纳税人培训 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A 纳税人满意度调查问卷 | 第57-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |