| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 0.1 研究背景 | 第9页 |
| 0.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 0.3 文献综述 | 第10-11页 |
| 0.4 研究方法 | 第11页 |
| 0.4.1 文献查阅法 | 第11页 |
| 0.4.2 案例分析法 | 第11页 |
| 0.4.3 问卷调查法 | 第11页 |
| 0.5 创新点 | 第11-13页 |
| 1 相关内容概述 | 第13-17页 |
| 1.1 网络口碑营销的概念及特征 | 第13-14页 |
| 1.2 旅游网站网络口碑营销应用概况 | 第14-15页 |
| 1.2.1 Email | 第14页 |
| 1.2.2 BBS论坛 | 第14-15页 |
| 1.2.3 博客 | 第15页 |
| 1.2.4 微博 | 第15页 |
| 1.2.5 即时通讯工具 | 第15页 |
| 1.3 携程旅行网发展概况 | 第15-17页 |
| 2 携程旅行网网络口碑营销策略分析 | 第17-34页 |
| 2.1 情感策略 | 第17-19页 |
| 2.1.1 微电影深击用户兴奋点 | 第17-18页 |
| 2.1.2 T2O关联热点话题,打响感情牌 | 第18-19页 |
| 2.2 社区弱关系策略 | 第19-22页 |
| 2.2.1 社交网站、BBS打造粉丝群 | 第19-21页 |
| 2.2.2 攻略社区展示丰富场景 | 第21-22页 |
| 2.3 强关系策略:微信公众号信息精准推送 | 第22-24页 |
| 2.4 互动策略 | 第24-26页 |
| 2.4.1 “微领队”服务解决用户痛点 | 第24-25页 |
| 2.4.2 H5游戏引爆朋友圈 | 第25-26页 |
| 2.5 用户思维策略 | 第26-31页 |
| 2.5.1 跨界开展O2O项目,“拉新、留存、促活” | 第26-29页 |
| 2.5.2 “美食林”打造华人的旅行美食榜单 | 第29-31页 |
| 2.6 名人效应策略:微博大V担任意见领袖 | 第31-34页 |
| 3 携程旅行网网络口碑营销策略问题分析 | 第34-39页 |
| 3.1 网络口碑塑造 | 第34-36页 |
| 3.1.1 信息发布的准确性、权威性有待考量 | 第34-35页 |
| 3.1.2 用户体验及品牌黏度有待提升 | 第35-36页 |
| 3.2 网络口碑传播:平台内容整合力度欠缺 | 第36-37页 |
| 3.3 网络口碑维护:负面口碑处理工作不到位 | 第37-39页 |
| 4 携程旅行网网络口碑营销策略的改进建议 | 第39-46页 |
| 4.1 传播者、传播内容及受众 | 第39-41页 |
| 4.1.1 PGC(专业内容生产)保证权威性 | 第39-40页 |
| 4.1.2 注重UGC提升用户存在感 | 第40-41页 |
| 4.1.3 借助LBS精准推送信息 | 第41页 |
| 4.2 传播媒介 | 第41-43页 |
| 4.2.1 明确产品定位及投放平台属性 | 第41-42页 |
| 4.2.2 借助移动直播提升口碑传播效果 | 第42-43页 |
| 4.3 反馈 | 第43-46页 |
| 4.3.1 多平台及时处理公关问题 | 第43页 |
| 4.3.2 长尾词搜索引擎优化 | 第43-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |