| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16页 |
| 1.5 研究创新点 | 第16-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-29页 |
| 2.1 服务质量的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2 服务质量影响因素分析 | 第20-24页 |
| 2.2.1 工商管理界服务质量影响因素分析 | 第20-22页 |
| 2.2.2 图书馆服务质量影响因素分析 | 第22-24页 |
| 2.3 典型的服务质量测评方法 | 第24-26页 |
| 2.4 服务质量研究现状评析 | 第26-29页 |
| 第3章 移动图书馆APP服务质量影响因素识别 | 第29-41页 |
| 3.1 移动图书馆APP服务质量的界定 | 第29-32页 |
| 3.1.1 移动图书馆APP的概念及特点 | 第29-31页 |
| 3.1.2 移动图书馆APP服务质量的概念 | 第31-32页 |
| 3.2 移动图书馆APP服务质量影响因素分析 | 第32-38页 |
| 3.2.1 影响因素识别视角的选择 | 第32-33页 |
| 3.2.2 影响因素基本结构分析 | 第33-38页 |
| 3.3 移动图书馆APP服务质量测评框架构建 | 第38-41页 |
| 3.3.1 专家及移动图书馆APP注册用户访谈 | 第38-39页 |
| 3.3.2 移动图书馆APP服务质量测评方法选择 | 第39-40页 |
| 3.3.3 移动图书馆APP服务质量测评框架构建 | 第40-41页 |
| 第4章 移动图书馆APP服务质量测评量表开发 | 第41-55页 |
| 4.1 初始测评量表设计 | 第41-43页 |
| 4.2 预调研实施及数据分析 | 第43-48页 |
| 4.2.1 样本概况 | 第43-44页 |
| 4.2.2 预调研数据分析 | 第44-47页 |
| 4.2.3 正式调研问卷的确定 | 第47-48页 |
| 4.3 正式调研 | 第48-55页 |
| 4.3.1 正式调研的描述性分析 | 第48-50页 |
| 4.3.2 正式调研的信度和效度检验 | 第50-54页 |
| 4.3.3 重新编码后的正式量表 | 第54-55页 |
| 第5章 移动图书馆APP服务质量测评实证研究 | 第55-81页 |
| 5.1 问卷调查与数据的描述性统计 | 第55-57页 |
| 5.1.1 问卷设计与调查 | 第55页 |
| 5.1.2 调研数据的描述性统计 | 第55-57页 |
| 5.2 不同类型用户对APP服务质量测评的差异化分析 | 第57-67页 |
| 5.2.1 不同性别的用户对APP服务质量的评价 | 第57-58页 |
| 5.2.2 不同身份的用户对APP服务质量的评价 | 第58-60页 |
| 5.2.3 不同学科的用户对APP服务质量的评价 | 第60-62页 |
| 5.2.4 不同使用时长的用户对APP服务质量的评价 | 第62-64页 |
| 5.2.5 不同使用频率的用户对APP服务质量的评价 | 第64-66页 |
| 5.2.6 差异化分析结果汇总 | 第66-67页 |
| 5.3 四家移动图书馆APP服务质量的对比分析 | 第67-72页 |
| 5.3.1 四家移动图书馆APP服务质量整体比较分析 | 第67-68页 |
| 5.3.2 三大主维度层面的比较分析 | 第68-71页 |
| 5.3.3 四家移动图书馆APP服务优劣势分析 | 第71-72页 |
| 5.4 提高移动图书馆APP服务质量的建议 | 第72-77页 |
| 5.4.1 服务资源方面存在的问题及改进建议 | 第73-74页 |
| 5.4.2 平台系统的可用性方面存在的问题及改进建议 | 第74-76页 |
| 5.4.3 用户关怀策略方面存在的缺陷及改进建议 | 第76-77页 |
| 5.5 建议有效性反馈 | 第77-81页 |
| 第6章 结论与展望 | 第81-83页 |
| 6.1 研究结论 | 第81-82页 |
| 6.2 研究中的不足与局限 | 第82页 |
| 6.3 研究展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-89页 |
| 附录 | 第89-97页 |
| 附录1 | 第89-91页 |
| 附录2 | 第91-93页 |
| 附录3 | 第93-95页 |
| 附录4 | 第95-97页 |
| 致谢 | 第97页 |
