| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 客户关系管理系统的国内外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 客户关系管理系统应用于银行的国内外状况 | 第11-13页 |
| 1.3.3 客户关系管理系统的应用现状 | 第13页 |
| 1.4 研究的主要内容 | 第13-15页 |
| 2 系统相关知识及技术 | 第15-22页 |
| 2.1 OCRM概述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 OCRM的主要内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 OCRM的主要特点 | 第15-16页 |
| 2.1.3 OCRM的主要功能 | 第16-17页 |
| 2.2 银行操作型客户关系管理系统的概述 | 第17-18页 |
| 2.2.1 银行操作型客户关系管理系统的本质和目标 | 第17页 |
| 2.2.2 银行操作型客户关系管理系统的实施内容 | 第17-18页 |
| 2.3 系统的关键技术 | 第18-22页 |
| 2.3.1 .NET技术 | 第18页 |
| 2.3.2 三层体系结构 | 第18-20页 |
| 2.3.3 数据访问技术ADO.Net | 第20-21页 |
| 2.3.4 SQL语言 | 第21-22页 |
| 3 系统总体设计 | 第22-30页 |
| 3.1 系统的需求分析 | 第22-24页 |
| 3.1.1 业务需求 | 第22-23页 |
| 3.1.2 性能需求 | 第23页 |
| 3.1.3 可行性分析 | 第23-24页 |
| 3.2 建设银行OCRM系统的设计原则 | 第24页 |
| 3.3 建设银行OCRM系统的体系结构设计 | 第24-26页 |
| 3.4 建设银行OCRM系统关键功能的流程设计 | 第26-29页 |
| 3.4.1 建行OCRM系统的客户类型划分 | 第26页 |
| 3.4.2 建行OCRM系统的授信业务 | 第26-27页 |
| 3.4.3 建行OCRM系统的权限登陆功能 | 第27-28页 |
| 3.4.4 建行OCRM系统的客户业务提醒功能 | 第28-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 系统的详细设计 | 第30-38页 |
| 4.1 系统业务流程的设计 | 第30-31页 |
| 4.2 系统主要功能模块的设计 | 第31-37页 |
| 4.2.1 客户基本信息管理 | 第31-32页 |
| 4.2.2 客户信息通知管理的设计 | 第32-33页 |
| 4.2.3 操作人员考核管理的设计 | 第33-34页 |
| 4.2.4 客户营销管理的设计 | 第34-35页 |
| 4.2.5 系统首页模块设计 | 第35页 |
| 4.2.6 市场细分模块设计 | 第35-36页 |
| 4.2.7 我的客户模块设计 | 第36页 |
| 4.2.8 客户归属模块设计 | 第36-37页 |
| 4.2.9 VIP服务模块设计 | 第37页 |
| 4.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 5 系统的实现 | 第38-47页 |
| 5.1 建设银行OCRM系统的网络结构 | 第38-39页 |
| 5.2 建设银行OCRM系统的开发环境 | 第39-40页 |
| 5.2.1 系统的体系架构 | 第39-40页 |
| 5.2.2 硬件平台 | 第40页 |
| 5.2.3 软件平台 | 第40页 |
| 5.3 关键功能模块的实现 | 第40-46页 |
| 5.3.1 建行OCRM系统的权限登陆功能 | 第40-42页 |
| 5.3.2 建行OCRM系统的信息查询功能 | 第42-43页 |
| 5.3.3 建行OCRM系统的客户业务提醒功能 | 第43-45页 |
| 5.3.4 建行我的首页时间显示实现 | 第45-46页 |
| 5.4 系统安全可靠性的实现 | 第46页 |
| 5.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 6 系统的运行与测试 | 第47-50页 |
| 6.1 系统的部署与优化 | 第47-48页 |
| 6.2 建行OCRM系统的测试 | 第48-49页 |
| 6.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 7 总结与展望 | 第50-52页 |
| 7.1 总结 | 第50页 |
| 7.2 展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |