| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第12-15页 |
| ·论文的研究思路及主要内容 | 第12-14页 |
| ·论文研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 | 第15-18页 |
| ·银行操作风险及银行柜面业务操作风险的概念、分类 | 第15-16页 |
| ·银行操作风险和柜面业务操作风险的概念 | 第15页 |
| ·柜面业务操作风险的种类 | 第15-16页 |
| ·操作风险管理概述 | 第16-18页 |
| 第三章 石河子邮储银行柜面业务操作风险管理现状及问题 | 第18-30页 |
| ·石河子邮储银行发展历程 | 第18页 |
| ·石河子邮储银行柜面业务操作风险管理现状 | 第18-20页 |
| ·研究设计与方法 | 第20-26页 |
| ·问卷调查法 | 第20-21页 |
| ·深度访谈法 | 第21-24页 |
| ·企业文献法 | 第24-26页 |
| ·石河子邮储银行柜面业务操作风险管理存在的问题 | 第26-30页 |
| ·各级监督能力还需整合提高 | 第26页 |
| ·系统、流程、硬件发展落伍 | 第26-27页 |
| ·前台操作人员整体素质、配备人数与业务发展不成正比 | 第27页 |
| ·前台风险节点管理实施不到位 | 第27-28页 |
| ·未建立系统性终端业务操作规程 | 第28页 |
| ·对前台操作人员管理不够细化 | 第28-30页 |
| 第四章 石河子邮储银行柜面操作风险的原因分析 | 第30-35页 |
| ·人员因素 | 第30-31页 |
| ·技术因素 | 第31-32页 |
| ·环境因素 | 第32-35页 |
| 第五章 石河子邮储银行有效控制柜面业务操作风险的对策建议 | 第35-41页 |
| ·以风险合规文化为基础加强操作人员的责任意识 | 第35-36页 |
| ·以合规培训为抓手营造浓厚的风险文化氛围 | 第35页 |
| ·全面加强前台操作人员的风险责任意识 | 第35-36页 |
| ·完善柜面业务操作风险管理体制 | 第36-38页 |
| ·合理的业务流程再造与前台风险控制节点充分整合 | 第36-37页 |
| ·制定有效的绩效考评机制 | 第37页 |
| ·切实执行柜面业务操作风险管理责任制度 | 第37-38页 |
| ·及时利用科学的管理技术实现对柜面业务操作风险的管理 | 第38-39页 |
| ·设立科学的指标体系融入到前台操作风险管理当中 | 第38页 |
| ·借鉴国内外先进的操作风险测量技术 | 第38-39页 |
| ·创新柜面业务操作风险防范手段 | 第39-41页 |
| ·启用先进科技手段全面防范柜面业务操作风险 | 第39-40页 |
| ·推广试行前台操作人员风险管理积分测评制度 | 第40-41页 |
| 第六章 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录1 石河子邮储银行深入访谈提纲 | 第44-45页 |
| 附录2 石河子邮储银行柜面操作风险管理情况调查问卷 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简介 | 第49-50页 |
| 附件 | 第50页 |
